绍兴农村用电也有了“片区经理”

电力18讯：    “以前只听说城里人用电有什么‘电保姆’、‘上门服务’之类的，没想到现在伢们农村用电也这么方便，有什么用电问题，找陆经理就行了，可灵了！”家住浙江省绍兴县安昌镇安华村的一位胡大娘逢人便推销起柯桥供电分局齐贤供电所今年推出的便民服务新举措――农村电力“片区服务经理”制，而胡大娘嘴里的陆经理其实就是该所的片区经理之一，陆青开。

    片区经理：农村新型供电服务管理模式

　　今年3月份，作为面向农村客户的基层供电窗口，柯桥供电分局齐贤供电所结合实际情况，积极探索，开创了农村电力“片区服务经理”这一新型服务管理模式。
　　所谓“片区服务经理”模式，其实就是供电所根据自身情况，对内部员工的配置进行了一次调整和优化，根据每人对齐贤、安昌范围内电力线路、供电设施的熟悉程度不同，按区域对每个“片区经理”的管理范围进行划分。每个“片区经理”将负责自己片区内的业务查勘、线路运行、配合施工、电费催收等一系列工作。此外，“片区经理”还要负责为广大电力用户提供各类用电咨询等相关服务，以及采取有效的措施解决群众关心的用电热点、难点问题。总之，“片区经理”就是以客户为中心，为广大电力客户提供透明化和规范化供电服务。
　　齐贤供电所目前负责齐贤、安昌两个镇、30个村的供用电管理任务，根据区域划分，在原先的农电工中择优挑选了陆青开、朱德元、谢增洪等6名农村电力“片区经理”。该所为每个“片区经理”配备了统一格式的名片，正面印有片区经理的办公室电话、手机号码、监督电话，以及95598电力服务热线，反面印有每个片区经理的服务“片区”，以及提供的个性化服务内容。

    片区经理：为的就是提供更优质的服务

　　提供更优质的服务，是齐贤供电所推出“片区服务经理”模式的初衷，也就是在满足普遍客户一般需求的基础上，针对不同客户群体的不同需求，积极推行个性化、人性化服务，提升服务的层次和水平。“片区经理”的一个主要特征就是“主动上门服务”。主动上门为客户优化用电方案，引导和帮助客户安全用电、节约用电和合理用电，节能降耗、降低成本；主动上门解决农村居民客户用电过程中遇到的困难，让广大农村居民感受到方便快捷，践行供电企业的社会责任，共建社会主义新农村。
　　今年6月8日，一个普通的星期五，负责安昌镇安华村区域的“片区经理”陆青开像往常一样到该村巡查线路运行情况。陆青开告诉笔者，他的工作主要是负责线路运行的，现在当了“片区经理”后，不仅要做好本职工作，而且还要担当故障抢修员、催费员等多种角色。要是谁家电路故障了、哪户要用电申请了、有居民对电费有疑问了等等，只要一个电话，我们规定要第一时间赶到。像故障抢修的，如果我们能处理的就现场处理掉了，要是遇到自己解决不了的，则联系电力110给予处理。他说，前些日子，他正在村里巡查线路，一位胡大娘跟他说她家院子里的路灯有半年多不亮了，想让他帮忙看看。表下线路按规定不属于供电部门维修范围，但是考虑到胡大娘孩子长年在外，老伴又在外地打工，陆青开便上门帮忙排除了故障。他说，从这以后，那位胡大娘就成了片区经理的义务宣传员。当然，尽管很多都不属于我们供电部门维修范围内，但只要能做到的，我们都会尽量帮助解决，毕竟三天两头到片区巡查，大家彼此都很熟。
　　正说着，一位大妈叫住了陆青开。原来，那位大妈听说现在农村也能安装峰谷电了，用起来实惠。她说，虽然儿子、媳妇都是做布匹生意的，平时经常不住在家里，但每隔几天也总回来一趟，到了夏天，空调是免不了的，冰箱也基本上一年365天天天开着，平均每个月电费要一百多，叫儿子去办个峰谷电，总说下次再说，自己也不知道怎么个申请法，所以叫住陆青开问问。陆青开一听就从随身背的工作包里拿出申请表格，并将峰谷用电的政策、计价方式作了一一介绍。这时，一位路过的阿婆听着热闹，说也要申请……后来，陆青开告诉笔者，片区经理平时到片区，一般工作包里都会带上各类用电申请表。尤其从6月1日起浙江省农村也能安装峰谷电后，咨询、代办的情况更加多了。他说，居民到供电所来回跑一趟，远一点的，得半天时间，大家都忙，我们能代办的就给办了，反正也方便。
　　“片区经理”模式推出之后，像陆青开这样为客户提供上门服务，帮客户解决实际困难的事例真是举不胜举。可以说，“片区经理”们正在以强化服务意识、规范服务行为、创新服务方式作为切入点，用真情感动客户，为更多的电力客户们提供更优质的服务。而当“片区经理”们到各自片区时，当地的群众们都会主动热情地打招呼，像久违的朋友。

    片区经理：有效优化人力资源

　　这里的“优化人力资源”有两层意思。第一层优化，是优化人力资源的配置，缓解供电所的工作压力。据齐贤供电所副所长陈康介绍，当初，供电所之所以推出“片区服务经理”模式，一方面是为辖区