永康市供电局开展“服务明星”评选活动

电力18讯：    近日，我市供电局开展供电营业优质服务明星评选活动，这是该局开展“优质服务年”活动以来出台的又一个新举措，形成“人人学先进，人人争当先进”的工作氛围，提高优质服务水平，更好地服务电力客户，努力打造国家电网服务品牌。参加人员为各供电营业所、客户中心及抄表公司生产服务岗位人员。评选采取由客户服务评分与内部考核评分组成的方式。客户在服务结束之后，填写评价表，对服务人员的工作进行评价，客户的服务评分占总评分的20%；内部考核评分由基础考核与岗位关键指标业绩组成，占总评分的80%，两项相加为1000分。内部考核由各参评单位的正副所长(主任)、各主责(班长)及职工代表组成“季度之星考评小组”进行，每季度根据国家电网公司供电服务“十项承诺”、“十个不准”和《供电服务违诺及经营活动差错责任追究办法》对每一位参评的职工进行综合考评。获得季度服务明星的人员将进行公布，人均获得600元奖励。一年内二次及二次以上获得“季度之星”的员工给予表彰和适当的物质奖励。

    作者： 徐芝婷