功能更集中 服务效率高 宝鸡供电局95598“四位一体”效果好

电力18讯：    朱景魁 赵建国

    “现在用电上有啥事，只要打95598，准能把事办好，供电局服务真是叫人没啥说的！”近日，陕西省宝鸡市育才集团建材公司经理李宏勇在全市行风检查汇报会上说。

　　宝鸡供电局95598作为服务信息、指挥、调度、监督“四位一体”功能中心的供电服务系统投运一个月以来，获得了良好效果。过去，95598在基层站所设有远端坐席，但有客户反映，在实际操作中，95598接报转远端坐席再转抢修队的流程，会增加抢修花费的时间。客户有时不放心，拨打了95598，还要再拨打基层站所的工作电话。从2006年年底开始，该局吸取客户意见建议的基础上，加大了对95598“四位一体”服务功能建设的力度，逐步撤销基层远端坐席，实行“一竿子插到底”的服务全过程监督模式，“四位一体”形成功能互动。6月6日15时30分，宝鸡市卧龙寺中石油47号油库电缆发生故障，从95598接到客户报修电话到抢修人员到现场用时25分钟，很快排除故障恢复供电。现在，群众这样说：用电有嘛哒（方言：什么），就打95598。