临沧供电公司落实“优质服务年”承诺初见成效

电力18讯：    作者：周治安  

   　为使云南省电网公司“优质服务年”活动倡议能在临沧公司供电服务区域内得到落实，半年来，临沧公司系统自上而下紧紧围绕“优质服务年”主题，全面启动优质服务年活动，认真兑现“十项承诺”，力争把“优质服务年”活动的精神主题贯穿到公司的各项工作中去，努力做到“领导放心，客户满意”。

　　自启动“优质服务年”活动以来，公司经营范围内电网运行稳定。期间，该公司圆满完成“两会”、“临沧市第二界茶文化博览会”等临沧市重大活动的保供电任务；生产能力、供电可靠率、电力故障抢修到达现场时限和新增报装客户供电方案答复时限等较去年同期都有了明显提高。

　　1-5月份，公司共完成售电量6200万KWh,比去年同期增长1806万KWh，完成发电量6017万KWh,比去年同期增长2870万KWh,为网内用户的生产、生活提供了有力的能源保障；新增变电容量10000 kVA，大大提高了公司电网供电能力；完成临翔区无电人口通电工程的测量、设计、预算、审批及招标工作，此项目的实施将增加配变76台，新架设10KV线路169.79Km,400V及以下线路114.38Km，为7个乡镇的3337个农村无电家庭解决用电难问题；同时，公司不断加强需求侧管理，做好迎峰度夏有序用电预案，确保夏季用电高峰电网安全运行，为临沧社会全面实现“节能减排”做好“调度员”。

　　为了使“优质服务年”活动得到社会和用户的关注，公司城区营业厅及各供电所则按照统一部署，采用多种形式，开展优质服务宣传。其中，城区营业厅自6月8日至11日间，在临沧供电局的指导下，精心组织客服人员开展供用电服务咨询及相关政策、法规的普及工作，为塑造良好的电力服务形象制造舆论环境；各供电所也借助收费和上门服务的机会向用户口头宣传用电服务政策和安全用电知识，有效的提高了农村用户的用电安全意识。同时，对用户的调查数据也显示，一季度，临沧公司客户投诉比去年同期减少了30 %，客户满意度明显提高，优质服务年各项工作取得初步成效。

　　当前，临沧公司 “优质服务年”活动已经从筹备过渡到了落实阶段。为了实现供电优质服务目标，提高服务工作效率，确保“十项承诺”的兑现，在接下来的工作中，临沧公司将继续加强自身队伍建设，加大对外宣传力度，努力提高服务水平，为构建和谐临沧，提高群众生活品质，提供更为优质可靠的电力保障。