郑州供电公司：创新95598迎接用电高峰到来

电力18讯：    本报讯 “我们上周95598热线接听率是85％，这周已提高到98％，接听率大大提高！”6月8日，郑州供电公司95598客户信息班副班长苏沛激动地对笔者说。

　　随着用电高峰的到来，郑州供电公司创新95598工作模式，对近年来95598话务数据进行分析，对今年用电高峰时期话务情况进行预测，并根据预测科学排班，将原来的一天两个班次调整为四个班次，大大提高坐席员工作效率。同时，根据坐席员平均通话时间、个人接听率、客户满意率等指标，对坐席员进行星级评定，并与其月工资和年底绩效考评挂钩。这一举措调动了坐席员的积极性，她们个个跃跃欲试，争当最亮的那颗“星”。（丁芳）