“不是比较好，而是很好！”

电力18讯：    6月10日晚，许昌供电公司党委副书记兼纪检书记周群法接到河南省电力公司纪检监察部韩主任的电话：“我今天到你们郊区分局暗访了。”“怎么样？比较好吧？”“不是比较好，而是很好！”

　　当天是星期天，许多人都在休息，但许昌供电公司郊区分局营业厅班长张桂萍依然坚守在岗位。

　　16时许，两位“客户”――一位长者、一位年轻人不期而至。

　　“缴电费是在这儿吗？”“是呀，您的电费底单带来了吗？”张桂萍见“客户”并未出示电费缴款单，心想他们可能是新增的预付费客户，就拿起客户银行缴费单提醒他们。

　　“你们这儿不收现金吗？”“这儿位置偏僻，为了客户的资金安全，我们不收现金。”“那到哪儿缴？”“文峰路与健康路交叉口向南不远有一个农村信用社，在那儿缴费。”

　　“我想打一眼井浇地，手续咋办？”“这类手续客户一般都到供电所办，很少在这儿办。”“你们这儿不能办吗？”“不是，我们这儿也能办。只是我刚来不久，没办过，不太熟悉，我可以打电话问问（边说边起身给客户拿“新装用电申请表”，并翻看背面说明）。报装需要身份证复印件，您带了吗？”“填完申请，你们不需要勘察一下？”“需要！请问您在哪儿打井？”长者稍迟疑，“就你们分局后面的村子。”“焦庄？这个月归我们分局供电区管，下月就归市公司营销部管了。”“那我下月办的话是不是要到市公司？”“不是，供电区划调整，是供电公司内部交接问题，对您没有影响，不过缴费地点可能会变。”

　　“听说勘察后5个工作日送电？”“不，勘察后7个工作日内向您答复供电方案，看您用什么供电方式。”

　　“工程预算谁出？”“施工单位。”“都是社会上的吗？”“对，这个您不用担心，我们有一个部门专门办这事儿。供电方案出来后，他们会通知您和施工单位……”

　　正在此时，许昌供电公司招标办主任梁建安推门进入营业厅，“我来介绍一下，这是省公司纪检监察部的韩主任，来暗访的……”

　　原来如此！张桂萍这才恍然大悟：“看不出来，我还以为来的是预付费客户呢。”

　　韩主任说：“我去了好几个地方，问到机井报装问题，他们都是让你去这里、去那里，把你往外推。今天来到这里，工作人员的接待和回答我都很满意。”

　　偶然之中有必然。假如许昌供电公司郊区分局的工作人员对业务流程不熟悉，又没有积极、热情、耐心的服务态度，“客户”的满意又从何而来？