丽水电力转变作风为工业企业办实事

电力18讯：    今年以来，浙江省丽水电业局围绕“和谐电力求卓越、服务社会树品牌”活动主题，在丽水供电系统内全面开展了“满意服务进百企”优质服务活动。市、县两级供电企业领导分别走访了数百家工业企业大客户，积极转变工作作风，主动上门了解客户用电需求，解决用电困难，为当地工业企业实实在在办事，有效地促进了该市经济持续、快速、健康发展，在当地赢得好评如潮。
　　近年来，丽水电业局在接待电力客户实行首问责任制，制定了首问责任制管理办法，并对首问责任制的实行情况进行检查、监督和考核。在创建群众满意基层站所的活动中，每位首问责任人严格按照首问责任制的要求认真履行职责，以耐心、细心、贴心、真心服务于广大电力客户。
　　 “在丽水能感受到如此细心的电力服务，你们的首问责任制帮我及时解决了用电需求，我们企业在这里落户怎么会不舒心呢！”面对前来回访的丽水水阁供电所梁所长，浙江嘉利（丽水）工业有限公司黄玉琦总经理高兴地说。
　　浙江嘉利工业有限公司位于莲都水阁工业园区，是一家专为日资本田、铃木等生产车灯具配件的企业。该企业因为是配套生产企业，企业的生产计划要跟着订单走，企业的货物库存量也被订货方严格控制，因此每天的生产量都是满打满算的。当该厂收到水阁供电所送来的提前七天停电预通知时，黄总经理心里可是犯了嘀咕，厂里的自备发电机还没有配置到位，企业生产过程实施自动化的流水作业，尤其是镀模与烘干两个车间对用电的连续性有很高要求，虽然停电对产品不具有损坏性，但是停电之后产品继续生产所用的时间要多花上四至五倍。两天的停电直接影响到本月的出货，一旦不能及时完成订单，一天的违约金那是以万来计算的啊。
　　送达停电通知书的水阁供电所工作人员得知该厂的情况后，当即下车间对现场用电情况进行摸底。返回供电所后，工作人员向所里详细汇报了了嘉利有限公司的用电需求、重要车间的用电情况，面对客户的需求，水阁供电所决定向局里提出申请，要求派出发电车，对该企业的重要车间进行保供电。该局相关部门接到联系单后着手安排，同意了水阁供电所的用发电车进行保供电的方案。当该厂所供电的线路实行计划停电时，电力局的发电车已在车间外做好了保供电的准备。浙江嘉利有限责任公司深深地感受到丽水水阁供电所首问责任制所带来的高效优质的电力服务。
　　大客户经理现场服务制是丽水电业局对待重要客户和大客户群实行的又一项责任制，该局要求基层工作人员在为大客户提供现场服务时，要实实在在地站在客户的立场为客户着想，要按照有关优质服务工作的要求为大客户提供主动、超前、个性化的服务。
　　今年年初，由丽水水阁工业区一企业提出用电申请，丽水天健电力实业公司为其安装了2台315千伏安的变压器，随后由莲都供电局客户服务中心用电检查组牵头组织验收。在现场，变电工程顺利通过了验收，该项目似乎可以画上一个圆满的句号。
　　然而，客户无意间一句“刚刚调整了今年的生产计划，只投一个炉生产”，引起了检查员何丽寅的注意。何丽寅马上意识到，该企业原先报装的容量明显偏大，如果继续以2台变压器投运，将付出很多不必要的电费。本着为客户负责的态度，何师傅随即帮助客户再次核算生产线设备容量情况，并从实际出发建议其暂时报装一台315千伏安的变压器。得知这一情况后，莲都供电局组织得力人员，在一个星期内完成了变更供电方案、现场改造等所有流程，确保了该企业顺利按期投产。
　　经过测算，少安装1台变压器，一年就能为该企业节省电费8万多元。该企业负责人感动的说：“你们站在实处为我们客户着想，真是太感谢了。”
　　根据丽水电业局制定的《丽水市供电企业大客户供电服务实施办法》的规定，丽水电业局领导必须每年不少于一次、县级供电企业领导每年不少于二次定期走访大客户，跟踪了解企业的实际用电困难，并切实解决问题。当有大客户来访时，必须统一实行局领导接待制度。丽水电力正是用这种领导带头深入服务工业企业的方式，认真听取工业客户的意见和建议，与企业建立友谊和信任，真正将电力优质服务服务到了企业的“心砍里”。
　　国镜药业是丽水龙泉市的用电大户，一走进国镜药业，该老总就对电力局的服务态度赞不绝口。他说，前些日子龙泉局党政领导带着营销科、客户中心等部门负责人到这里来开展走访活动，他们了解到国镜药业今年用电需求量大幅度增加，急需增容630千伏安变压器一台后，马上组织了精干技术力量投入实施，从安装、调试到运行仅用了短短的几天时间。
　　浙江省圣民矿业有限公司是丽水市遂昌县的用电大户。其下属湖山莹石矿浮选厂于今年3月份投入生产，投产以来，该厂自行设计、安装配电设备中的无功补偿装置工作一直不正常，力率考核达不到标准，给公司经济上也造成了巨大损失。圣民矿业公司自组人员多次调试，但都无法排除故障。负责对口联系该公司的遂昌电力局党委书记了解这一情况后，积极组织力量，主动上门为客户排忧解难。在他的协调<