绵阳电力：以服务助推和谐

电力18讯：    本报记者 税学勤

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    “共产党员服务队对我真是太好了！就像自己的儿子一样，有什么事找到他们不管什么天气，二话不说就来帮忙，再热的天水也不喝我们一口。”家住南山街道御营二社区83岁的孤寡老人李素珍说。

    “电力报的记者今天能来长虹采访，我们太高兴了！我们早就希望通过媒体，好好宣传电力部门的优质服务。虽然我们是主客关系，但电业局始终把客户放到第一位，只要了解到客户需求，便主动上门服务，并且每个环节都给我们考虑好了，再不用我们亲自去跑了。”长虹厂装备动力公司副总经理蔡剑感慨道。

　　“在优质服务年里，绵阳电业局主动开展电力惠民行动，体现出电力部门和广大电力员工积极务实的工作态度和尽职履责的工作作风。”绵阳市副市长林新高度评价道。

　　记者在绵阳采访期间，上到市级领导，下到普通老百姓，无论走到哪里，听到的都是对绵阳电业局的一片赞扬。绵阳电力优质服务之所以深入人心，与该局做出的努力是分不开的。
今年上半年，四川绵阳电业局以高度的社会责任，顺利完成长虹PDP项目开工仪式、“丰谷酒王”第十三届世界拳击锦标赛重大保电任务。

    在优质服务年活动中，该局以“惠民行动”引领优质服务年，通过精心组织，大力推动“七项电力惠民行动”实施，进一步完善优质服务常态运行机制，为供电服务提供根本保证，并以“优质服务无小事”为出发点，增强全局上下对各类服务事件的预警和应急处理能力，把优质服务各项活动落到实处，努力做到让政府满意、群众满意，将优质服务的方便、实惠真正带给广大用电客户。

    七项服务真诚惠民

　　3月29日，随着绵阳电业局局长、党委副书记林敏铿锵有力的宣布：“绵阳电业局‘优质服务年’活动暨‘电力惠民行动’正式启动”。随之，“七项电力惠民行动”全面展开。

    A． 户户通电


    5月28日，元山镇粮丰村一社孤寡老人王婆婆家亮起了她一生中使用的第一盏灯。这盏灯标志着梓潼供区告别“无电户”历史，全面实现“户户通电”。

　　该局对所辖供区农村无电户情况进行摸底调查和详细核实，建立了完整的无电户档案，切实加强“户户通电”工程的规范化管理健全了各项管理制度，明确管理职责，确保工程顺利实施。今年，该局计划投资239万元，解决397户无电户、715人的通电问题。对无力承担电能表后材料费用的特困户、五保户、烈军属等，倡导本局员工开展献爱心捐赠活动，确保贫困户用上电。到记者发稿为止，该局已经完成总投资的90%，计划于6月底提前兑现“年内实现直供范围户户通电”的承诺。

　　B．加快新农村电气化建设

　　该局今年计划投资540万元，建成1个电气化镇，12个电气化村，构建结构优化、供电质量高、电能损耗低的农村电网。并严格按国网公司制定的新农村电气化县、乡（镇）、村的标准组织建设和验收。

　　5月29日，为积累经验，该局组织各供电局相关人员参观了德阳电业局绵竹供电局电气化村建设现场。在农网完善工程中已经安排了4个电气化村的建设，其余的电气化村建设计划正在逐步制定中。

　　C．“95598进农村”

　　针对农村地区的故障报修，制定了完善的管理办法和工作流程，使农村客户的故障报修统一归口到95598热线，农村客户享受到了95598服务热线更加规范、快捷和周到的服务。农村客户陈先生激动地说：“现在有了问题不用出门，一个电话就轻松解决了，对我们庄稼人来说真是太方便了。”

　　5月15日，95598农村用户信息查询功能正式运行，率先实现了辖区内农村用户直接拨打95598提供用户或所在区县即可查询到当前电费或历史电费。

　　到目前为止，该局3个农村供电所已经统一公布供电服务热线95598。“五一”长假期间，该局95598客户服务中心共受理故障报修业务220件，与去年同期相比有大幅度增长，其中农村用户报修168件，占报修总量的76%，故障修复率达100%，客户满意率100%。

　　D．便民缴费方式出台

　　为切实缓解交费难，使客户真正实现“明明白白用电、轻轻松松交费”，该局积极探索各种便民缴费方式，加强与银行的合作，全力推广以委托代扣为主的非柜台缴费方式，并通过银行服务系统推广“网上银行”交费、“电话银行”交费、自助机交费、充值卡等多种方式交费。

　　5月11日，该局第一台POS机在城区新益营业厅正式投入运营。不少首次使用POS机刷卡交费的客户对此种便民缴费方式连连称好。李女士是绵阳西城物业公司财务出纳，得知可以直接用银行卡刷卡交费后，十分高兴。由于该公司每月电费金额较大，现金交费难以保障资金安全，选择银行转帐又必须先跑一趟银行，再到供电营业厅取