巩义供电局：成立领导接听公开热线电话制度

电力18讯：    作者：柴进峰

    6月20日，上午10时，河南省巩义局局长滑道衡准时座在该局呼叫客户中心热线电话旁，全神贯注的准备接听客户的热线电话，10时21分，电话响了“您好，请问需要什么帮助”“我是米河镇高庙村的村民马明，我向你们反央一个情况，近段我家的电压老是不稳定，灯泡互明互暗，请你们麻烦解决一下”“请您放心，我单位立即安排电工给您查找原因，解决问题”。滑道衡局长用亲切干脆的语言答复该客户的问题，并立即通知米河镇供电所所长，说明原因并要求该所派人立刻前去解决。

    为了使更好的为民服务，增加服务热线的透明度，巩义局特成立了领导接听公开热线电话制度，该制度规定了局领导接听公开电话的日期、时间和地点，对接听受理的问题处理情况和处理结果及向客户反馈的信息等，并将处理问题情况纳入年度经济指标进行考核，还将此制度在该市广播电视等新闻媒体上公布，接受社会各界监督。