沟通从心开始河南省电力公司优质服务工作纪实

电力18讯：    5月21日，正值农忙时节，西峡县丹水镇英弯村外，一辆表计校验车吸引了许多村民。张大爷抚摸着校验车高兴地说：“过去校一块表，一来一回需要两天，现在不到两个小时就完成了。可省了我们不少事，电业局的服务真是没说的。”

　　5月8日一大早，郑定辉就往罗山县电业局定远供电所打感谢电话。他是浙江温州人，2006年来到罗山县定远乡投资。今年，他准备再上一条生产线，设备于4月下旬安装完毕，变压器急需增容。有人告诉他，安装变压器的正常工期为3至5天，如今赶上“五一”长假，生产线不可能近期投运。让郑定辉感到意外的是，他4月29日向供电所反映情况，4月30日变压器增容改造工作就完成了。走南闯北的郑定辉说，这样及时、高效、暖心的服务，还是第一次见到。

　　上述事例只是我省供电优质服务工作的缩影。在取得2006年度河南省政风行风民主评议公共服务行业第一名的基础上，2007年省电力公司又积极开展“优质服务年”活动，使供电服务水平进一步提升。

　　建设坚强电网 服务经济发展

　　搞好供电优质服务，必须有坚强电网作保证。

　　“我干了16年运行，从220千伏变电站到500千伏变电站，深切体会到了电网的快速发展。”河南500千伏洹安变电站站长杨爱民感慨地说。

　　针对电网薄弱、供电“卡脖子”问题，省公司加快骨干电网和电力外送通道建设，积极推进城乡电网一体化建设，先后开工建设洛阳南至平顶山、新乡东等500千伏输变电工程，开展带负荷孤网运行试验，使河南电网主网架由220千伏向500千伏跨越，这不仅对提高电网输送能力、消除供电“卡脖子”有重大意义，而且对大区联网、优化资源配置、提高优质服务水平影响深远。

　　2007年，河南电网将完成固定资产投资100亿元，其中电网建设投资61.3亿元，建成投运500千伏工程3项、220千伏输变电工程34项，开工500千伏工程6项、220千伏项目54项。同时，全力配合国家电网公司特高压交流试验示范工程、灵宝背靠背换流站扩建工程建设。上述工程完工后，河南电网将更加坚强。

　　省公司还积极建设迎峰度夏工程，对500千伏电网设备进行集中检修，开展基建等多项综合治理工作，为河南电网迎战今夏负荷高峰做好了准备。

　　提高自身素质 确保电力供应

　　优质服务工作必须高标准、严要求。去年以来，省公司采取了如下措施：

　　――积极开展“青春光明行”、“电力送光明”、“优质服务进万家”、“帮困解难送温暖”等活动，使爱心服务渗透到城乡各个角落，营造了关爱社会、真诚服务、共谋发展的良好氛围。

　　――认真履行服务承诺，提高供电服务规范化水平。全面完成客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心建设，有效整合服务资源，全面推广应用集中模式的电力营销管理信息系统，增强为客户提供现代综合服务的能力。

　　――加强监督检查，改进服务工作。加强与政府部门和社会各界的沟通，采用群众评价、媒体监督、用户座谈等形式，对供电服务质量进行跟踪评价，自觉接受政府监管和社会监督。开展供电服务明察暗访活动，配合电力监管部门开展监督检查，积极发挥行风监督员的作用。今年1至5月，省公司受理的投诉举报事件数量同比下降79％。

　　――大力推进“户户通电”工程。去年7月，国家电网公司与省政府签署《关于共同推进河南省农村“户户通电”工程建设会谈纪要》后，省公司立即行动，计划投资25.5亿元用于农村“户户通电”工程建设。经过近一年努力，目前鹤壁、漯河等8个市率先实现“户户通电”。预计到10月底，全省“户户通电”目标可以完成。

　　――积极推进营业窗口规范化建设。健全服务设施，完善服务功能，狠抓窗口人员行为规范和服务规范，发挥示范窗口的带头作用。目前，全省供电所均达到规范化管理标准，由国家电网公司命名的“供电服务规范化示范窗口”达到186个，在国家电网公司系统名列前茅。

　　加强沟通协调 满足客户需求

　　“王大爷，这是我的名片，麦场需要接线，就打上面的电话找我。”5月22日，确山县电业局瓦岗乡邓庄村农电工邓刚将手中最后一张名片发给正在清理打麦场的农民。为方便农民麦场临时用电，确山县电业局为每位农电工印制了一套“三夏”服务名片，名片正面印着农电工的姓名、办公地址、住址、联系电话，背面印着《“三夏”用电服务指南》和《“三夏”安全用电须知》。收到名片的农民高兴地说：“电力职工细心又周到，我们想接电，看看名片，打个电话就行了，既方便又安全！”

　　为加强与客户的沟通协调，省公司始终坚持“总经理联络员”制度，倾听一线的声音；所属供电单位都建立了客户关系委员会，定期召开座谈会，就电网建设、电力供应、行风建设和优质服务等问题与客户代表座谈，听取客户的意见和建议。

　　目前，我省95598客户信息服务平台全面建成，覆盖了全省18个市、109个县。无论