六枝分局：便民服务 从我做起

电力18讯：    □ 通讯员 徐可 刘婷 刘琴     
    
    为了在社会上树立供电企业的良好社会形象，强化服务意识，提高服务质量，改进工作作风，作为直接面对客户的窗口班组，贵州省六枝分局用户组结合本职工作开展了“便民服务、从我做起”的优质服务活动。
    “服务意识不到位、态度生硬、服务水平低”曾经是严重困扰六枝分局优质服务工作的三大顽疾，严重影响到企业的形象及声誉。为了消除三大顽疾，重树良好形象，六枝分局通过组织召开员工座谈会、优质服务明察暗访、暗察暗访通报等多种措施加强优质服务工作的教育、检查和监督，要求各班组尤其是窗口服务人员以“优质、方便、规范、快捷”为服务目标，坚持“想用户之所想、急用户之所急”，努力改进服务方式、完善服务手段、畅通服务渠道。通过学习，六枝分局抢修中心、综合班营业部等服务窗口的工作人员转变了服务理念，提高了服务质量，在本职工作中涌现出许多便民服务的典型事例。
    代素华、王和勤是两位腿脚残疾行动不便的用电客户，为了解决他们缴费不便的困难，分局工作人员长期上门服务，每月按时将电费发票送到他们手中，并经常给他们介绍用电常识，令他们感动不已。
    5月15日，一位家住水源队的何老伯来营业厅交费，收费员接过老人的交费卡划卡准备交费时，凭着多年工作对各类客户用电量的熟悉和细心负责的工作态度，发现老人电费过高。收费员当即产生怀疑，并询问老人姓名及家庭住址进行核对，发现交费卡显示的是其他客户的用电档案。何老伯着急地说：该电费卡是当初水源队片区统一办理一户一表用电手续后负责人发给他们的，这回是第一次来交费，自己都不知道拿的是别人的交费卡！收费员立即安抚老人激动情绪并搀扶老人到客户休息区，让老人不要着急。随后，工作人员免费为老人更换了电费交费卡，把卡递到老人手里，老人连声言谢，说道：“真是太谢谢你们了，要不是你们细心负责，我自己交错电费都不知道！”
    5月25日，一客户打着电话走进营业大厅，对收费员说了一句“我的卡掉了不知道交费号”，随后留下100元钱就匆忙向隔壁办公室走去。工作人员看该用户表情凝重、脚步匆忙，心想他一定有要事要办，可是客户没有留下任何资料，无法查询客户档案。收费员随即追出去询问了客户姓名和用电地址，在查找出客户档案后，收费员把电费发票和余额送到客户手里，客户不断道谢，并称赞工作人员服务到位！
    在优质服务年活动中，六枝分局员工将通过自己一点一滴的努力，用行动诠释“优质服务”的概念，努力树立一个令公众满意的企业形象。