阳明电业局电费催缴人性化

电力18讯：    本网讯  6月初，黑龙江牡丹江电业局阳明供电局创新电费催缴方式，采用新版通知单进行电费催缴工作。这小小的改动收到了良好的效果，他们对不同客户分绿色《提示交付电费通知单》、蓝色《电费催缴通知单》、黄色《限期交付电费通知单》、黑色《停止供电通知单》四个层次催费，使营销服务更加人性化，受到客户的好评。

    该局是国家电网公司城市供电营业规范化示范窗口单位，一贯倡导零停电催费工作法。此次，他们采取了电话语音通知、手机短信提示、在客户小区公示栏内通知、直接上门送达本人等客户乐于接受的方式，对即将欠电费的客户、已经欠电费的客户、欠电费时间较长的客户、利用各种借口拒交电费的欠电费客户，创新设计了四种颜色通知单程序，打印出四种欠电费不同层次的催缴电费通知单，既达到了及时通知客户，又兼顾了客户的切实要求。同时，他们积极同中国工商银行、中国银行开展代理购电业务，增加客户缴费网点，方便客户购电。

    新出台人性化政策，从即将拖欠电费，到因为欠电费正式停电，有一个客户愿意接受的过度期。客户所欠电费交完，他们设专人通知内线人员及时恢复供电。停电是手段而不是目的，他们的目的是收回电费、处理好和客户的关系、搞好供电优质服务，把营销服务工作做得更贴人心。（陈大友）