为客户筹划多一点

电力18讯：    作者：王国红

    随着时间的推移，供电服务的方式在变，服务的内容也在变。供电企业开始越来越多地思考，如何为客户提供深层次的供电服务。
　　一位用电客户曾对窗口营业人员提意见：“你们供电营业员就知道收电费，啥时候能到咱那摊子转转，把怎么样安全用电给咱讲讲，帮咱筹划筹划怎样合理实惠消费。”这位客户道出了众多用电客户的心声。有的窗口营业人员认为，微笑对待客户，问什么都能回应得上来，这样就会令客户满意。其实，现实生活中，客户选择消费电力，最关心的是如何合理节省电费开支。

　　由于我国电力消费者对消费业务政策了解相对较少，客户大多都想从供电企业多了解一些适合自己的消费方式，更简单地说，就是想从窗口营业人员口中了解到，什么时段用电更便宜，怎么用电最省钱。这就需要营业员工多花心思，为不同情况的客户筹划合理消费的方案。笔者认为，供电企业不妨提前组织、培训窗口员工，在每月交纳电费的高峰时段，适时向客户宣传如何合理进行电力消费，让客户更多地了解用电政策，及时调整电力消费结构。

　　供电企业要重视调查、了解客户的基本需求，在窗口服务之前做些更加扎实的基础工作，给不同的客户分分类，做好具体筹划，在电力政策允许的情况下向客户介绍电力消费业务知识，给不同消费层次的客户推荐适合的消费参考方案。这不仅能拓展服务的广度和深度，提高服务水平，也能更好地拉近供电企业与客户的距离。