从骗子的自述看客户服务

电力18讯：    近日看到一个骗子在被捕后，总结他14年行骗生涯时说了这样一段有趣的话：干我们这一行，气质很重要。我很注重外表，不管穿什么衣服，都是整整齐齐的，抽烟时从来不会让烟灰落在衣服上，这是职业习惯。虽然骗子的行骗行为会遭到每一个人的唾弃，但笔者认为，骗子的总结对于我们供电企业搞好客户服务倒有不少启示。

　　要从更深层次上理解客户与我们的关系。客户对于我们的意义重大，他们不仅是我们服务的对象，也是我们的衣食父母，想象如果没有了客户，我们还有什么？

　　要给客户留下好的印象。着装整洁美观，举止端庄大方，时常面带微笑，这些都是无声的语言，是给客户留下良好第一印象的关键，也是拉近与客户的距离，增进双方感情的有效手段。

　　要养成良好的职业习惯。不断加强学习，提高自身素质。在对客户进行服务的过程中，注重每一个细节。对客户细致关怀，宽容理解。针对客户需要，提供个性化的服务。

　　无论对于个人还是企业，习惯决定命运、细节决定成败的说法都是非常适用的。愿我们能够从骗子的自述中得到更多启示，以开展“优质服务年”活动为契机，积极主动地搞好服务工作，建立和谐的客户关系，树立个人和企业的良好形象，促进企业和社会健康和谐发展。