松原供电公司95598换位服务创佳绩

电力18讯：    本报讯   吉林省松原供电公司采取互动的学习方式，让95598坐席人员与前郭、宁江两个供电分公司报修人员利用一定时间换位服务，使双方进一步了解客户服务流程和广大用电客户的需求。
　　
　　在换位服务过程中，坐席员了解了电力故障处理的步骤和环节，感受到维修人员克服困难奋力抢修的工作精神；维修人员也通过在95598客户服务中心的跟班学习，了解了工单处理的基本流程以及用电客户的需求和建议。针对各自在工作中存在的不足，双方都坦诚地提出了建议，并很快得到解决。对于某些客户自身原因造成的小故障，95598人员通过电话即可指导客户自行处理解决。前郭供电分公司派接单操作人到95598客服中心实践学习，使得故障报修的接单、回单操作进一步规范。宁江供电分公司接受95598合理化建议，每月严格按照95598受理故障报修情况统计表填写事故原因，使得网络工单与存档工单资料填写更加清晰、规范，连续数月在考核中位居榜首。（张艳波）