大安农电创新载体提升服务能力

电力18讯：    本报讯  吉林省大安农电公司紧密结合“学习型”企业建设，在用电营销岗位上开展“三个一”工程，全面提升员工的服务能力。
　　
　　每一次咨询都让客户消除困惑。为了做到人人通晓业务、个个都能解答客户疑惑，该公司在员工中开展电力法规、报装流程、“三个十条”等业务知识培训，多次举办报修服务程序模拟、登杆作业及配电箱安装竞赛，使每名员工都能了解基本的服务常识，在最短的时间里为客户解答所咨询的问题。
　　
　　每一次服务都让客户感到满意。针对部分员工政策水平和业务水平低，致使“诚心的服务”得不到客户完全满意的情况，该公司在基层开展“报修作业技能竞赛活动”和“三个十条、报修六步骤”口试，进行现场点评，纠正不规范行为，使员工的服务技能得到大幅度提升，在备耕生产、科尔沁支农和报修服务等工作中高质量地完成任务，得到群众和各级政府的一致赞扬。
　　
　　每一个窗口都把事情办结。该公司针对农村客户居住零散、交通不便的现状，建成了以供电所为核心的客户服务窗口，重组业务流程，一方面投入资金，增设服务网点，装修营业大厅；另一方面延长服务时间，实行了窗口单位无周休日制度，进一步完善电费查询系统和信用社电费管理系统。在窗口设立24小时报修电话，为客户开通用电服务“绿色通道”，要求窗口工作人员、发行人员和校验员在接待咨询、报装接电和校验的工作中，用自己的热情服务，用高超的业务技能，熟练的文明用语，让客户感受家的温暖。（于吉昌）