德阳95598：抱怨少了 表扬多了

电力18讯：    本报讯  6月7日11时零8分，一阵悦耳的铃声在四川德阳电业局95598客户服务中心值班室响起： “95598吗？我是两路口邓通10组的（客户），今天早上给你们打电话报修，供电所很快就把我们的抽水机修好了，感谢你们啊！”

    客户的表扬让值班员个个笑容满面。客户服务中心员工廖晓敏介绍，在德阳局全面启动“95598进农村”后头几天，常会有农村客户抱怨这样的报修方式太麻烦，担心这样电话转接会影响抢修的及时性。但是随着客户不断体会到便捷、真诚、温馨的服务时，他们抱怨越来越少，感谢和满意越来越多。

    据悉，作为德阳电业局今年电力惠民行动的一项重要举措，在5月9日，该局在6个基层单位同时启动“95598进农村”，力求逐步缩小供电服务中存在的城乡差距。德阳电业局事先详细制订了“95598进农村”实施方案和相关管理制度、办法，取消了全局直供区内所有供电所报修电话，统一公布“95598”服务电话，公示抢修流程，制订95598客户服务中心与114联动应急预案等措施，从机制上保障了旌阳区、广汉市、什邡市等6个区（市、县）的农村客户都能享受故障报修、业务咨询、投诉举报等温馨服务。

    为了使供区内广大农村客户尽快记住电力服务热线95598，5月份，德阳电业局不断通过地方电视台、德阳日报、局网站等多家媒体平台进行宣传报道。各基层供电局设立42个宣传点，发放宣传资料11500余份，现场解答群众用电咨询1700余条，进行电力知识有奖问答3600余题。

    据95598客户服务中心信息统计表显示，从5月9日至31日期间，中心电话呼入总量达20207次，较上月同期增长72.58%，其中人工受理农村用电客户反映事件3728次，较上月同期增长357.98%。其中仅故障报修就达729次，比上月增长859.21%。（汪春虎）