您是我的牵挂访三门峡供电公司95598客户服务中心人员

电力18讯：    新闻背景

　　2001年，河南省三门峡供电公司投资300多万元建成全省首家客户服务中心。从每天三五个电话到三五百个电话，该中心话务量大增。面对不同的客户，服务人员要把同样的话语重复几十遍甚至上百遍，但他们仍是一如既往地热心服务着客户。

　　“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做。”在这句看似简单的话语背后，是为客户优质服务的一颗诚心。5月28日，笔者走进河南省青年文明号――三门峡供电公司95598客户服务中心，采写了一组小故事。

　　最难忘的一夜

　　刘志华（30岁，2001年加入客户服务中心）

　　2006年6月21日，高温天气像蒸笼一样令人难耐，不时响起的电话铃声提醒我：又一场严峻的考验到来了。19时10分，窗外突然狂风大作，电闪雷鸣，倾盆大雨从天而降，正准备下班的我又重新回到坐席前。多年的工作经验告诉我，狂风暴雨最容易造成线路跳闸。

　　果然，从19时30分开始，热线铃声此起彼伏，我和两位同事忙得不可开交。据统计，狂风暴雨共造成市区13条线路跳闸。紧接着，其他几位不该值班的同事和领导也相继赶到客户服务中心。办公室里灯火通明，热线铃声、坐席员耐心的解答声、领导果断的命令声，此起彼伏……

　　次日零时20分，电话才逐渐安静下来。当我们头晕眼花地离开办公室时，夜班人员还在用嘶哑的声音为几个未送上电的小区居民联系送电事宜。

　　零时30分，走在回家的路上，尽管很劳累，可我感慨颇多：无需上级指示，不用领导要求，责任将我们紧紧地联系在一起。有这样一群好同事，我们的热线将会真正成为与客户沟通的“连心桥”。

　　最难忘的一位客户

　　李莉（28岁，2001年加入客户服务中心）

　　2005年12月29日夜，是我上班以来在95598坐席台前度过的第二个农历除夕夜。当窗外万家灯火和不时传来阵阵爆竹声时，我们办公室内却越发安静，热线电话像沉睡的孩子一声不响。我心里很高兴，这意味着客户用电没有什么问题。

　　20时20分，电话突然响起。“您好！22号为您服务！”我立即接通电话。“你们电业局怎么回事！大过年的没电，让不让人过年……”一位先生劈头盖脸地就把我责骂了一顿。“您别急！请慢慢讲！”我耐心地询问着情况。

　　原来，这位客户举家外出三个多月，现在刚刚回到家中发现家里没电。电话那边还隐约地听到孩子的哭闹声。虽然受了委屈，但我能理解他的感受。

　　经过查询，我得知他家已欠费两个月，因联系不到他本人，收费人员于一个月前将他家的电停了。我立即将这一情况汇报给领导。领导指示：特事特办，一定要保证这位客户春节用上电！我又立即联系抢修中心人员，通报情况。结果，这位客户在30分钟内就用上了电。

　　了解到真实情况后，这位客户非常感激，并特意给我打来电话对自己先前的不礼貌行为表示道歉。

　　最难忘的一次上门服务

　　曹珂（49岁，2001年加入客户服务中心）

　　2006年冬天，一位刚刚申请用电的客户突然决定第二天出国，因担心久病卧床的老母亲生活不便，便求助95598给予用电帮助，并希望看到家里通电后放心出国。我接到电话后立即与相关部门联系。从现场勘察到配表、装表、接电，这位客户家里在5小时内通了电。虽然了却了客户的心愿，可我心里还是放心不下那位卧床在家的老人。和同事们商量后，我们决定抽空去看望老人。

　　今年2月8日，我和几位歇班的同事来到家住西苑小区的老人家里。当老人得知我们的来意后，激动得非要下床为我们倒水，并动情地说：“真没想到你们会来看望我！”在老人家里，我们和她聊起了家常，向她宣传了用电常识，并帮她检查了家里的用电情况。

　　离开时，老人一再嘱咐我们：“工作忙就不要来了，有事我会给你们打电话的。95598，号码我记着呢！”一身轻松地从老人家里出来后，我越发为自己的职业而自豪。

　　其实，95598坐席员没有一天是轻松度过的，受委屈更是常有的事，但当客户满意地说声“谢谢”时，我们所有的委屈都会化成一种动力。