玉山县供电公司推行“满意工程”三级监督网

电力18讯：    
5月22日上午，江西省上饶市玉山县供电公司规定的供电所每周优质服务“满意工程”例会时间。

县城供电所优质服务监督员周小伟，对过去的一个星期所里同事叶茂凌晨1点为客户抢修提出表扬，对另一位同事接到所里值班员传达的95598的抢修通知，但到了现场发现不属于该所供区，属于相邻的四股桥供电所的供电范围，简单地让客户再向95598打电话，没有采取最佳的服务方式――解决完问题后再向所里反映的行为提出批评。

周小伟发言不到10分钟。这是玉山县供电公司推行优质服务“满意工程”三级监督网络1个多月来的一个镜头。

玉山县公司在今年春节前2月8日举行的职工代表大会暨工作会议上决定，在建立以市场营销为主导的优质服务保证体系的同时，建立以纪检监察为主导的监督体系――建设优质服务“满意工程”三级监督网络：第一级为纪检监察室，第二级为变电站、生产部门及多经企业、供电所第一行政负责人，第三级为营销部与各供电所的优质服务监督员。

该公司营销部和16个供电所中被聘为监督员的员工，都是平时用电服务做得好的员工。周小伟就曾荣获“县优质服务标兵”称号。

被聘为监督员后，这些员工完全从原来的具体业务工作中脱离出来，成为专门从事优质服务监督的专职人员，岗位工资上浮一岗。

2月18日至4月20日，优质服务“满意工程”三级监督网络在该公司试行，4月28日正式推行。并确定每星期二上午为优质服务例会时间。该会议成为供电所每周安全生产例会之外的又一个例会。

玉山县公司纪检监察室主任汪亨德向记者介绍，纪检监察室监督公司领导和营销部负责人是否定期或不定期走访政府机关和客户，对各供电所优质服务情况明查暗访，并将成绩纳入领导和相关部门的绩效考核。

他说，监督员必须每月走访一次专变客户，指导客户安全用电，解决服务上的难点、热点问题；听取客户对优质服务的要求，对于较重要的向纪检监察室反映。

汪亨德评论道，玉山县公司推行三级监督网络后，对优质服务的监督更加具体化和日常化了。推行之后，该公司收到客户投诉只有3起，比去年同期减少40%。