太湖：“你们的人服务态度真好！”

电力18讯：    作者：安徽省太湖供电公司 余 静

    “同志，想问一点事情，水电的结算单是你开吗？”办公室门口一位看上去个子瘦小，头发花白，拎着老式布包的老伯问我。
    我赶紧起身，微笑着说：“是啊，是我开，请问有什么问题吗？” 由于我的工作是每月把水电账目计算完毕后再将各电站结算电费单给财务部门，各电站按约定时间到财务部一并结算，所以对前来询问的人并不熟悉。
    我请老伯坐罢，递上一杯热茶,对他提出的一些电量的扣减问题做了全面、详细的解释。老伯对我点头说：“哦，明白了，谢谢你啊！同志。你说的还真细致，这样我就放心了。”
    随后，老伯坐在我的对面沉默不语，似乎欲言又止： “同志，你能不能帮我联系一下那位在结算单上签字的领导，我明天上午就要回山里去，还得去趟税务局，可是你们领导不在。”
    是啊，太湖山区众多，从山区下来结算一次账目实在不容易，山路崎岖，路费也不便宜。我赶紧用自己的手机和领导联系，领导告诉我明天八点半前会在办公室。放下电话，我和老伯进行了沟通，老伯说：“好的，同志，我明天八点半前过来，谢谢你了！”
    喝了口水后，老伯看看我，憋了好久，又说：“同志，真不好意思，我还有件事要求你，我没有手机，能不能用一下你办公室的电话，我想和电站领导解释一下，顺便给家里说一下今天不回去。”
    “没有关系，有事您尽管开口，不用有顾虑。”我把电话推到他面前：“老人家，您打吧，没有关系的。”
    老伯很快的拨通了电话，并且很简短的说完了，好象深怕说久了电话费会很贵一样。打完电话，老伯用颤抖的右手在他那件洗的有些发白的上衣口袋里掏出一块钱纸币递给我：“同志，这是给你的，打电话的钱。”
    老伯的这项举动和言行让我一时有些措手不及，我赶紧将钱塞到老伯的手里：“老伯，不用电话费的，您是来我们公司办事情的，解答您的疑问，给您提供方便是我们的工作，我们不能收钱的，赶紧把钱收着别掉了。”
    老伯乐呵呵的把钱收到口袋里，将上衣口袋按了按，红着脸笑着对我说：“同志，你们的服务态度真好，不耽误你工作了，谢谢你哦！”
    第二天在楼梯口和一位老人迎面相碰，正是昨天那位老伯。“字签到了吧？”我问，老伯连连点头：“签到了，签到了，谢谢你啊，同志！我现在赶去税务局，一会还可以赶早班车回山里，你们电力部门的人服务态度真是好啊！”
    只是给予了老人一点小小的帮助，老人却用最朴实的话语夸奖我，着实让我有很大的触动，我深深地感到，“和谐电力、服务社会”不只是一句口号，而是我们每一个电力职工肩负的使命和责任。