天水供电公司优质服务点滴

电力18讯：    担负着为350多万人民供电任务的甘肃省天水供电公司，以社会责任为己任，用爱心、亲情和使命感留下了串串亮点，树立了“国家电网”品牌形象，赢得一片喝彩。

　　主 题：和谐用电

　　关键词：贴心服务

　　“尊敬的客户您好，截至2007年5月，您的应收电费金额为110.12元，已收总金额为0元，总的欠费金额为110.12元……”

　　电话中传来了95598温馨的提示语音。这是天水供电公司客户服务中心以人性化的收费服务方式，在用电客户发生欠费的当天进行客户交费温馨提示，在超过交费期限后再进行一次语音催收。“服务热线声音美，服务窗口微笑美”是广大市民对该公司95598的评价。

　　近年来，天水供电公司在市人大、政协、新闻媒体和其他行业聘请了200多名社会监督员，对服务质量、服务内容进行全方位监督，并真诚听取监督员的建议和意见。

　　说得一尺，不如行得一寸。认准了这个理，天水供电公司员工立即行动起来，掀起了优质服务的高潮。

　　一天，客户服务中心95598热线突然铃声大振。客户李某打来急修电话，告知七里墩工行家属院大部分居民家突然停电，请求抢修。接到电话20分钟后，客户服务中心的青年服务小分队迅速赶到事故现场。大家在进行事故排查后发现，停电和电压不稳定的原因是由于暖气管道破裂漏水，造成电缆中间接头单相短路。抢修人员不顾刺骨寒风，脱下外衣，钻进狭小的电缆井，在水中一泡就是５个小时，一个个冻得脸色发青。门房的老大爷端来热水，小伙子们都顾不上喝一口。

　　临近晚饭时，家属院恢复供电，围观群众中响起了掌声。门房老大爷称赞道：“有你们这样的服务，我们放心。”

　　“服务好不好，群众说了算”。天水供电公司连续五年在全市行风评比中名列第一，2006年被省消协核准为“诚信单位”，今年5月被甘肃省电力工业质量管理协会评为省电力行业“用户满意服务”企业。

　　主 题：放飞祝福

　　关键词：爱心无限

　　不久前，天水电视台《天水视点》栏目播出了一则求援广告。天水市逸夫中学初二学生孙彦红，一个十五岁的花季少女，不幸身患慢性肾炎、尿毒症，高达30万元的治疗费让这个生活本来就十分困难的单亲家庭更是雪上加霜。面对身患重病的女儿，她的母亲欲哭无泪。

　　天水供电公司天辰分公司员工看到报道后，全体员工伸出援助之手，在短短的两天时间里共捐款2668元，以解决医疗费用燃眉之急。当孩子的母亲接过爱心捐款时，热泪盈眶，激动万分地说：“世上的好人真多！”

　　家住陇西县巩昌镇二渠村的村民焦志雄，近来愁得食不下咽。他的两个女儿去年分别考上大学，这本该是大喜事，可他全家五口人仅有半亩耕地，生活十分拮据，面对高昂的学费，焦志雄只得四处借款，让女儿先上了一年学。今年，儿子又参加高考，面对三个孩子近2万元的学费，他一筹莫展。

　　天水供电公司陇西分公司得知这一情况后，向员工发出捐助倡议，号召广大员工伸出援助之手。倡议发出后，广大员工积极响应，短短三天时间收到捐款3160元。陇西分公司负责人冒着细雨将捐款送到了焦志雄家中。焦志雄接过捐款时流下了激动的眼泪，连声说：“谢谢！谢谢！谢谢供电公司的师傅们……”

   作者：郭纪雄