突击检验“拷问”热线

电力18讯：    夜探赤峰

　　5月22日，检查组驱车500千米，于傍晚时分抵达内蒙古赤峰。

　　20时30分左右，记者与检查组三位成员一起离开住处。时值夏日，北国的夜风中却还带着丝丝凉意。大家没有人觉得冷，反倒都有些兴奋，因为这是要去制造一起“故障报修”，考验赤峰95598。

　　20时50分，检查组在红山区钢铁街选中了一家酒店――军昊酒店，决定将它作为“故障”的发生地。检查组向保安部陶经理讲明了来意，他虽然感觉有点诧异，但还是爽快地答应全力配合检查工作。

　　检查组设定的“故障”是：军昊酒店突然跳闸，除了应急灯照明和电话畅通，其他电器灯具全部断电。

　　20时58分，陶经理拨通了95598。在他描述了军昊酒店的“故障”情况后，8007号坐席员说：“您好。根据我们掌握的情况，你们的酒店属于赤峰军分区的资产，你们先让自己的电工处理一下故障。如果故障依然无法解决，可以联系你们的物业方面解决。”

　　没想到挑来挑去挑中了一家军队系统的酒店，不在国家电网的供电营业范围内。怎么办？检查组的同志经过商量，决定请陶经理过一会再打一次。

　　21时6分，军昊酒店服务台的电话响了，8007号坐席员打来了电话,建议他尽快与军分区有关部门取得联系。

　　21时15分，检查组决定扩大“故障”：电工合闸后动力恢复，但随即变压器冒出电火花。这次，陶经理用惊慌的语调反映了这一最新“状况”。但回答依然是：尽快联系军分区有关部门。

　　这下这出“故障报修”的戏唱不下去了。因为95598完全是按照正确的程序在处理这起报修的，要想把戏继续唱下去，除非真的找到军分区有关部门来共同配合。检查组在向陶经理告别，感谢他的“友情演出”同时，留下了联系方式，欢迎他继续关注和支持国家电网事业。

　　21时36分，检查组刚回到住处，电话突然响了，陶经理喊道：“你们的人真来啦！”我们赶紧请他将电话给“你们的人”，向电话那头赤峰红山供电局抢修班的李东才师傅解释了整个事件的来由，我们听见了他的笑声。他说：“我两次接到电话让来现场查看一下。前一次来了之后，我看酒店灯大亮的，还怀疑是自己找错地方了。第二次反映的情况很严重，我又跑了过来。可是看着情况又不像，我在门口犹豫了半天才进来。”


　　反应迅速

　　5月24日，福建泉州。9时左右，检查组来到泉州城乡接合部，随机选择了一家店面，请老板帮忙给95598打个电话，说这里停电了。这位老板拿起电话拨打了95598，说池店镇唐厝村炜兴通信行这一带都停电了。记者看了看表，9时15分。

　　在等待抢修人员的时候，记者和这位老板聊了起来。“你们这里经常停电吗？”“现在还可以，可是到了夏天，电量消耗就多了。如今这边工厂很多。”他指着对面的一家鞋厂，“他们的用电量很大。到了夏天，我们自己用电的地方也多。”记者接着问：“那你知道，要是用电上出了问题，只要拨打95598，供电公司就会来人修理吗？”“我还真是不知道。以后打这个电话就可以了？”“对。有事就打95598。”

　　那位老板看着几位检查组成员，问大伙是记者吗，是不是要采访什么事情。大家笑答，自己是国家电网公司的，来这里就是看看这边的供电服务怎么样，客户满意不满意。9时25分，电话响了。果然，供电员工已经出来了，向这边再确认一下地址。不到1分钟的时间，一辆抢修车开了过来，停到了我们眼前。两名供电员工走下车子，询问这里是否停电。

　　检查组亮明身份，说明了目的，要求查看他们是否带齐了抢修工具。看到车上工具、备品齐全，检查组对他们的工作很满意。大家上车，寻找下一个暗访地点……


　　微雨“抢修”

　　“您好，我是白银供电公司城区分公司95598，请问刚才您报修的故障现在排除了吗？”

　　“抢修的人很快就到了，我很满意，谢谢！”

　　5月23日12时36分，检查组暗访组成员之一接到了甘肃省白银供电公司的回访电话。

　　当日10时18分，检查组自兰州进入白银。白银区是白银市唯一的城区，面积不大，供电业务压力也不是很大。因此，白银供电公司未设中心营业厅，大客户报装业务在客户服务中心办理。在明察组检查报装时限、95598工作情况等内容时，暗访组到西区、王岘两供电所，分别以客户身份询问了商业用电报装、更换户名、交费方式和电价等问题。服务人员普通话标准，回答耐心详细。

　　11时49分，暗访组在市区东郊路旁找到一家普通的轮胎店。此时天色阴沉，刮着五六级的大风，还落起了雨点。记者向店主说明情况后，用手机拨通了95598供电服务热线。

　　“我这里突然没电了，你们能来看看吗？”

　　“您好，请问您地址是哪里？是你们一家没电还是周围都没电？请查看一下。”

　　“你等等啊，我出去看看……邻居都有电。我们是外地来开轮胎店的，在109国道这边。房东不在，我们自己处理不