新疆电力公司出台供电服务品质评价办法

电力18讯：    5月中旬，新疆电力公司结合实际，正式出台了“供电服务品质评价办法”。

　　按照规定，电压合格率、每万户居民服务网点数量、95598三声铃响接听率、故障抢修到达现场时间等内容将成为供电企业内部服务品质的考核指标。客户对用电申请、抄表、抢修、投诉等服务项目的满意程度等内容将成为外部服务品质的考核指标。

　　供电服务品质是指电网企业的电能供应与服务满足客户需求的程度，涵盖了电网企业涉及供电服务的所有环节。评价工作分为内部评价和外部评价两部分。据了解，从现在开始，新疆公司将不定期组织供电服务品质评价活动，调查客户对供电服务的满意度，查找服务工作存在的问题，有针对性地制定整改措施，改善供电服务薄弱环节，不断提高服务水平。

   作者：董玉平 李易峰