临沂市95598客户服务系统全面升级

2007-06-04 16:54:43 来源：国家电网报

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电力18讯： 5月中旬，随着山东省临沂市所属九县供电企业95598 客户服务系统升级的全面完成，该市在全省率先实现了95598系统的省市县联网。

　　从此，山东电力集团公司和临沂供电公司可对各县95598电话服务进行实时监控，跟踪服务过程，实现了优质服务流程闭环管理。临沂市95598客户服务系统的全面升级，推动了客户服务管理的精细化、网络化、数字化。客户任意时间拨打95598供电服务热线，都可以得到24小时便捷、优质的用电咨询、信息查询、故障报修、投诉举报、业扩报装等服务。为进一步提升95598坐席人员的服务水平，该公司结合95598系统调考对各县坐席人员进行了上岗前礼仪培训、业务培训和操作培训。

作者：李小力李效忠