蚌埠供电公司开展 “窗口业务无差错”竞赛

电力18讯：    为进一步做好迎峰度夏优质服务工作，5月16日，安徽省蚌埠供电公司客户服务中心在员工中开展了“业务办理无差错”竞赛活动。

　　此次竞赛活动以班组为单位，结合营销风险管理，让每位员工填写“客户服务中心员工业务办理（差错）风险控制卡”。竞赛首先对当前各项业务办理中较为繁琐的问题、易出错的问题及需特别注意的问题进行汇总，找出解决问题的办法；同时对班组制度的实用性、可操作性和检查落实情况，进行重新梳理、评估。其次，建立业务人员自查、班长抽查、中心审查的三级业务审核机制，有效避免人为差错的发生。再次，开展评比“无差错班组、员工”活动，由中心管理人员组成检查小组，定期对各班组的业务办理情况、业务知识掌握情况、各种记录的填写情况等进行检查通报，并及时给予奖惩。

   作者：郑友良 陈红