保定供电公司：无声世界 有情天地

电力18讯：    家住河北省保定市天马小区的一对聋哑夫妇在供电员工的热心帮助下恢复用电后，开心地笑了。在短短一个小时的接触中，他们深深感受到了供电员工热情真诚的服务。

　　5月16日下午，一对聋哑夫妇急匆匆地来到保定供电公司用电服务中心，业务咨询人员霍艾丽热情地接待了两位来客。小霍通过手语与聋哑夫妇进行了交流并了解到：这对夫妇由于没注意到楼下贴出的电费催交单，没有及时交纳电费，外出一段时间归来后，发现家里没电了。他们家境十分困难，每月只靠低保费生活，当从邻居口中得知复电需要交纳30元手续费时，心里十分着急。夫妇二人怕供电员工不相信自己的表述，一边焦急地出示有关证明，一边急切地用手比划着。霍艾丽见状，连忙用手语安慰他们：“请不要着急，你们的情况特殊，我们一定会想办法解决，尽快让你们用上电。”

　　随后，霍艾丽立即联系抄收员了解情况。抄收员告知，由于用户超过交费期限，工作人员暂时先切断了其电表箱中的控制开关，尚未真正停电。霍艾丽立刻向夫妇二人说明了情况，告知他们只需交清电费后，将表箱内控制开关合上即可恢复送电。听到这一消息夫妇二人非常高兴，但是他们欲言又止的表情引起了霍艾丽的注意。细心的她很快发现这对聋哑人的视力也不是很好，自己操作送电肯定有些困难。他们立刻协调抢修人员到残疾夫妇家中，帮助他们将开关合上完成送电。霍艾丽还向他们表示：“今后我们会将每月的电费通知单直接送到你们家中，今后如果在用电上有什么困难可直接来服务中心，我们一定尽全力帮助解决。”这对残疾夫妇对霍艾丽的服务非常满意，不住地拉着她的手表示感谢，并用手语告诉她：“你们供电员工真热情、真是好人啊。”霍艾丽微笑着用手语回答：“不客气，这是我们应该做的，希望下次还能为您服务。”

   作者：李媛 杨莉秀