玉山县供电公司编织“满意工程”三级监督网

电力18讯：    5月22日上午，江西省上饶市玉山县供电公司召开优质服务“满意工程”例会。县城供电所优质服务监督员周小伟对同事叶茂深夜1点为客户抢修提出表扬，对另一位同事不十分负责任的行为提出批评。这是玉山县供电公司建立优质服务“满意工程”三级监督网络一个多月来的一个镜头。

　　玉山县供电公司在建立优质服务保证体系的同时，建立以纪检监察为主导的监督体系，即：优质服务“满意工程”三级监督网络。第一级为纪检监察室，第二级为变电站、生产部门、供电所第一负责人，第三级为营销部与各供电所的优质服务监督员。

　　该公司营销部和16个供电所被聘为监督员的员工，都是平时用电服务做得好的员工。被聘为监督员后，这些员工完全从原来的具体工作中脱离出来，成为从事优质服务监督的专职人员。

　　玉山县供电公司纪检监察室负责人说，纪检监察室监督公司负责人和营销部负责人是否定期或不定期走访政府机关和客户，对各供电所优质服务情况明察暗访，并将成绩纳入负责人和相关部门的绩效考核。监督员必须每月走访一次专变客户，指导客户安全用电，解决服务上的难点、热点问题；听取客户对优质服务的要求，对于较重要的向纪检监察室反映。

   作者：邓军平 肖为民 王世春