“意见树”提升云县供电公司服务质量

电力18讯：    作者：程汝轩　

　　本网讯　“如您对公司的服务质量满意，请张贴一个红苹果；如您对公司的服务质量不满意，请张贴一个篮苹果”，这是记者在云南省云县供电公司服务窗口看到的又一新景象，通过“意见树”上的苹果数，可以时刻反应出该公司的客户满意率。“优质服务年”启动以来，该公司通过强化服务窗口的软硬件建设，采取多种形式，及时、准确地反映了供电企业的工作动态、行业规范和服务信息，得到了广大用电企业、客户的关注和支持，供电服务连连得到好评。

　　据了解，云县供电公司为进一步加强与广大用电客户的沟通交流，提升供电服务质量。今年以来，该公司通过租借营业厅；强化员工的知识、技能、心态三个层面的应知应会知识及普通话与礼仪规范培训；设置客户休息、等候区、意见薄；公开电价执行标准；公布“十项供电服务承诺”及投诉电话；实行无周休日工作制度及无午休工作制度；聘请供电服务客户关系委员会委员和行风监督员等措施，不断提升优质服务水平。近日，该公司再推“意见树”服务举措，积极推行以人为本的服务理念，营造了良好的人文环境，再次成为该公司与用电客户沟通联系的又一重要的桥梁和纽带。