江津供电局建立客户投诉“首日联系制”

电力18讯：    作者：重庆市江津供电局政工部 王化全 吴 疆

　　为进一步深化“优质服务年”活动，5月28日，重庆市江津供电局推出了客户投诉及情况反映“首日联系制”服务新举措。“首日联系制”，即在受理客户投诉及情况反映后，第一个工作日内与客户取得联系，及时了解情况、预约处理时间、控制客户情绪，更好地做好优质服务承诺。
　　“首日联系制”规定95598值班室当值人员在接到客户投诉或情况反映后，应在第一时间电话联系客户，了解事件经过，进一步明确客户联系人、联系电话及客户详细地址；向客户承诺会及时、公正的调查、处理所反映的问题；并作好《客户首日联系制记录》；同时95598值班员将投诉或情况反映工单按《客户投诉管理办法》划分的原则，下发到责任处理部门，各承办部门应在接投诉或情况反映工单后，根据工单上首日联系记录的信息，及时与客户联系进行调查、处理。
　　该局将对这一制度落实情况采取不定期抽查方式，检查95598值班员记录的首次联系客户内容是否真实，对抽查发现的不属实或者未联系和处理情况进行考核。