阳原供电坚持明查暗访促进服务水平全面提升

电力18讯：    作者：河北省阳原供电公司 王 叶 石占山

　　今年以来，河北阳原供电公司坚持优质服务明查暗访,进一步加大行风建设优质服务工作力度，使服务水平明显得到提升，取得了社会效益与经济效益的双赢。
　　该公司明确规定领导班子各成员定期深入供电营业窗口，坚持优质服务明察暗访经常化、制度化，做到常抓常新，使职工的服务意识一刻也不得松懈，形成优质服务常态运行机制。暗访主要针对供电营业窗口人员的服务态度、服务质量、故障抢修时限、到达抢修现场工器具的携带以及文明用语的使用等内容进行开展。通过请用电客户模拟拨打“95598”服务热线电话进行故障报修，同时到营业窗口现场访查等多种方式，使暗访人员了解到各供电营业窗口员工贯彻落实服务工作的真实情况，将暗访中存在的问题以简报的形式下发到各供电营业窗口，在全局范围内进行通报，并限期予以整改，对整改情况进行跟踪回访。