古镇吹来文明风――杭锦后旗电力公司优质服务二三事

电力18讯：    撰稿人:郝乐梅   

    今年２月，内蒙古电力（集团）公司供电营业规范化服务先进窗口单位和内蒙古自治区“青年文明号”两项荣誉称号相继落户杭锦后旗电力公司客户服务中心，这也是该公司自开展行风民主评议工作以来，连续三年被地方评为优胜单位后的又一连串殊荣。这些荣誉的背后，凝聚着多少杭后电力人的心血和汗水，也汇集了许许多多真实而感人的故事。

    微笑服务显真情

   走进杭后电力公司营业大厅,你就会被该公司每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。

   “没有不对的客户，只有不对的服务”是该公司的座右铭。公司营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务宗旨，在服务中注重以诚待人，以情感人。大家知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只21.5元，但按照电费违约金收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直不可思议。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷电力公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，该公司收费员尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？”……终于，老人的情绪渐渐地平稳下来，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞收费员的服务态度真是好！

    服务老人有新招

    专门针对老年人量身定制的服务措施，是杭后电力公司为加强行风建设，提升优质服务水平的一项重要举措。该公司对70周岁以上独居老年人，免费提供家用电表表后线故障维修；对无子女或子女皆不在本地居住的70周岁以上独居老人，免费上门办理用电变更手续和交费服务手续。据了解，该公司服务社会弱势群体，特别是“病、残、弱”老人已坚持了7年有余，结对镇内孤残老人已达40多户，免费为他们提供表内线维修、用电故障处理、上门慰问等服务。供电营业厅还专门建立了爱心服务台，向社会提供有行业特色的便民服务，如雨天提供雨伞，急救小药箱，提供老虎钳、扳手等电力工具外借服务等等。平时在受理行动不便的老人交费手续时，主动留下老人电话和地址，以便更好地为老人服务。一位老大妈带着柜台上为用户准备的老花镜说：“你们公司的服务真细心啊！想得真周到”。

    行风监督出效果

    去年7月25日，来自各个行业的25名人士，从该公司领导的手中接过聘书和监督员证，成为杭锦后旗的电力行风监督员，这是该公司加强行风建设，打造优质服务的又一新举措。邀请了相关部门、乡镇、工业园区及企业代表为电力行风监督员，公布行风监督投诉电话和电力服务热线，接受社会监督，促进优质服务工作上新台阶。在为期３年的聘任期间，电力行风监督员将对电能质量、用电业扩受理、收费项目标准、电力工程施工和服务质量等内容开展监督，及时反映民意，向该公司反馈信息，协助公司改进工作作风，提高服务水平。有一段时间，竞收到来自社会各界的意见和征询电话２０多个，有批评的，有建议的，有表扬的，内容之具体、提议之诚恳、态度之认真是始料不及的。从内容上看，城镇的市民都在关心、支持着杭后电力公司，为杭后电力事业的发展出谋划策，真心进言。杭电人真诚地履行“把好事办实，把实事办好”的承诺，得到了社会各界人士的关注和厚爱。