福安供电出台95598呼叫中心应急预案

电力18讯：    本网讯  近日，福建省福安市供电公司在原有应急突发性预案的基础上，整理出台了95598呼叫中心应急处理预案，以保证在突发事件中95598呼叫中心能正常、快捷、通畅的为广大用户提供优质的服务。
    福安是一个台风洪水多发区域，对电网的破坏与冲击很大，为避免因电网故障或大风、强降雨引起的电网大面积停电导致话务量出现高峰的情况，该公司根据往年情况对95598呼叫中心独立出台了应急预案。
    为保证本预案在出现突发事件和紧急情况下能及时有效地实施，公司在原有预案领导小组的基础上再细分成立了应急领导、协调指挥、系统支持三个工作小组，实施各项应急措施。预案包括：应急组织及成员、应急组织的职责、信息的发布与传递、系统软硬件故障的处理、通讯交换机及网络故障的处理等。还详细说明了各部门在突发性事件中的责任范围、工作要求、奖惩等方面的要求。并利用企业新开通的短信平台功能，对遭遇忽发事故停电片区的用户采用短信发送停送电信息的方式主动通知客户，使用户第一时间了解情况，不再拨打95598，最大程度的释放话务通道，为真正有需要的用户提供最为畅通、有效的服务。（郑廷裕）