凯里供电局“优质服务年”活动亮点频闪

电力18讯：    作者：贵州省凯里供电局 姚 瑶

    近日，笔者从贵州电网凯里供电局“优质服务年”活动领导小组办公室了解到，该局在开展“优质服务年”活动亮点频闪，为扎实推进“优质服务年”活动的开展打下坚实的基础。
    该局城区分局为了减少停电时间，确保夏季用电高峰安全稳定供电，积极推行“综合检修”，下一步将推行“双月抄表”，减少人力物力的支出。客户中心的“停电公告及时告之客户”，及时在当地报纸、电视台告之广大客户，下一步将推出“手机短信服务”和方便客户交费推出的电费收费进超市、进报刊厅和进入社区。用电检查大队的“用电稽查全员化”，发动抄表员肩负起用电检查的职责。抢修班为提高员工短时抢修水平，开展员工抢修培训等。此外，该局青年志愿者还利用周末休息时间，走上街头进入社区，散发安全用电、节约用电宣传资料，为伤残孤寡老人义务检修用电设备，帮助交纳电费，在当地树立良好的形象等。
    该局在开展“优质服务年”活动中，着力贯彻落实“服务永无止境”的服务理念，积极探索个性化、特色化的服务方式，积极为客户提供更好的“贴身式”服务，达到增供扩销的目的；为大客户开展的“零距离”的服务；加强了“95598”供电服务热线的规范化服务管理，客户对光明热线服务满意度不断提高。通过创新手段着实为客户着想，为客户提供便捷服务，让客户切身感受到更规范、更专业的供电服务，为“优质服务年”活动开展创造了有利条件。