魏县电力局细微服务见真情

电力18讯：    本报讯（申发喜）5月20日，河北省魏县电力局抢修服务队来到进修学校退休教师李芳家，为她铺设空调专用线。队员们一进门就换上自带鞋套，将所需工具放在垫布上，忙活起来。空调线铺设好后，队员们又帮老人检查灯、插座等各类电器设备情况，并用抹布仔细擦拭弄脏了的地方。望着整洁如初的房子，李芳老人接过队员们递过来的服务卡，在“客户意见”一栏上写下：“想得周到，服务更周到，细微之处见真情，体现了魏县电力优质服务的精髓。”

    俗话说得好：金杯银杯不如老百姓的口碑！为擦亮服务窗口，塑造“国家电网”品牌，今年以来，魏县电力局以开展“优质服务年”活动为契机，在大力实施精细化管理、标准化服务的基础上，积极进行“假如我是客户”的换位思考，丰富“人性化”的服务，强调人文关怀，从细微处推出一系列便民举措。该局通过张贴服务卡、发放服务名片等方式，公布抢修服务电话。在现场抢修服务要求做到“四个一”（一张服务卡、一副鞋套、一块垫布、一块抹布）标准：得到客户许可后，进入客户家必须先穿好鞋套，以免踩脏地毯或地板；工作前应铺好垫布，将需用工具轻放在垫布上；服务完毕后，用抹布擦拭干净弄脏的地方，将服务现场打扫干净；服务卡交客户，由客户事后对服务态度、服务效率和服务质量进行评价。该局还利用新闻媒体及时公布电价调整、停送电消息、服务承诺、投诉举报电话等各类电力信息，加强与客户的沟通，自觉接受监督。该局积极开展“真情为客户”服务系列活动：对伤残人士和孤寡老人开展“送真情”上门服务，为他们排忧解难，对近百户伤残人士和孤寡老人实行电价优惠及适当免费服务；提前和客户联系，无须客户等待，在约定时间和地点为客户提供预约服务；客户用电设备免费巡检服务及重要客户个性化服务。