巨鹿县电力局“五步棋”盘活农电优质服务新局面

电力18讯：    本报讯（潘孟辉  刘军）河北省巨鹿县电力局从五个方面入手，盘活了农电优质服务新局面。
    一是将宣传工作列为重要工作来抓。该局把对“优质服务年”的知晓度作为考核基层农电工的一项重要内容，加大对农村用户的宣传，在农村形成了一种监督基层电力职工服务行为的氛围。
    二是及时出台了规范服务行为的规章制度。制定了“四条禁令”、“零投诉”、“信访接待”等10余条规章制度，使服务人员在服务中有标准可循。
    三是不断提高基层农电服务人员的素质。基层服务人员主要由农村电工考核上划而来，其知识结构、业务能力、服务意识普遍不高。因此，巨鹿县电力局大力加强队伍建设，制定详细的年度培训计划，开展职业技能和职业道德培训，同时把一些素质高的人员充实到服务一线中去。
    四是搞好投诉案件处理的善后工作。巨鹿县电力局规范了投诉的处理程序，并及时与投诉人沟通，获得了群众的好评。
    五是加强对农村实际情况的调查研究，拿出了一套推进农村“优质服务年”活动的切实可行的措施。该局针对农电工作的新特点，制定了一整套建设新农村的服务计划。在今年保春灌期间，成立了为农服务小分队，深入到田间地头为群众服务。