真诚服务　情暖客户――南宫市电力局优质服务侧记

电力18讯：    今年以来，河北省南宫市电力局以深化优质服务为着力点，以服务新农村建设和该市的经济发展为中心，在服务上创新意，在措施上求特色，持之以恒地加强行风建设，受到了广大电力客户的好评。

    主动式服务　走近客户

    该局借助“和谐电力，服务社会――优质服务年”活动的春风，进一步深化优质服务内涵，变过去的“服务好”为现在的主动服务。
    他们首先从提高职工的思想素质抓起，通过聘请专家讲解国际大企业的服务理念和开展文明服务礼仪培训等手段，提高广大职工的思想认识和服务意识。他们先后开展了“三为”服务、“三联系一走访”及创建规范化供电所、文明示范窗口和青年文明号等活动，要求职工对客户必须做到“四个一”，即：一张笑脸相迎，一声亲切问候，一个明确答复，一颗诚心办事。同时成立优质服务小分队定期深入到个体企业、机关单位和社区，帮助用电客户排除用电安全隐患。利用周休日时间到辖区五保户、贫困户等开展帮贫助困活动，义务检查和维修家庭用电线路。今年5月6日，市区供电所在用电检查时，发现大庆路建工胡同有一红军五保户，家中电线东拉西扯，部分已老化开裂，造成家中照明时好时坏很不方便。市区供电所工作人员当即进行现场勘查，并垫钱购买了灯泡、开关和进户线，为其重新安装整理了室内线路。看着一帮人大汗淋漓地忙上忙下，老红军深情地拉住工作人员的手，激动地说：“共产党好！电力职工好！”

    快捷性服务　方便客户

    该局始终把用电客户的每件事付诸于实际行动,为客户提供优质快捷的服务。
    95598热线电话24小时受理用电咨询、故障报修、业扩报装等业务，客户服务中心用电受理实行“特事特办、急事急办”，开通“供电服务绿色通道”，简化业务流程，大大方便了用电客户。河北德凯纺织有限公司是南宫市今年项目建设的“重头戏”。今年4月初，德凯公司一期工程开工建设，南宫局接到用电申请后，立即开通“绿色通道”，加班加点抢工期赶进度，从线路设计、施工到建成仅仅用了7天。这次共投资15万元，新建和改造了10千伏线路2.5千米，保证了德凯纺织公司一期工程用电需求。德凯经理高兴地说：“有这样办事高效率的电力局，我在南宫投资还怕什么。”
    客户事无小事，客户电话就是命令。今年5月9日22时50分，95598客服接到报修电话，北胡乡大寺王村几十户居民家中停电，坐席值班员立即通知了北胡供电所值班人员。当时户外正刮大风，沙尘满天，供电所工作人员接到报修电话后，立即奔向故障点。狂风打得工作人员眼睛都睁不开，但不能让他们停下脚步的还是老百姓的那句话，“电话叫，电工到，电工来了马上好”。他们打着手电筒查看每一基电杆、每一根导线、每一个变台，23时24分，故障点终于被找到，原来是一节断裂的树枝搭在29号台区的高压桩头上，造成线路开关跳闸。工作人员凭着丰富的经验，在微弱的灯光下进行抢修工作，最终不到30分钟便恢复了供电，在场围观的群众纷纷伸起大拇指，赞扬电力员工抢修快。

    人性化服务　温暖客户

    为给客户提供一个人性化的、亲切如家的购电环境，该局逐步完善客户服务中心的硬件设施，美化、优化公共服务设施条件，尽全力营造一个温馨的购电氛围。
    “一切围绕客户需求、一切为了客户满意”是他们的服务宗旨，“没有不对的客户、只有不对的服务”是他们的座右铭。一进入客户服务中心便会看到，各种印刷精美的宣传单放在醒目的位置，电费电价和相关规定也让人一目了然，而最让人心动的，莫过于供电职工的温情话语和真诚微笑。看到行动迟缓的老人上门交费，工作人员马上上前搀扶，说话间手续已办好；在寒冷的冬季里，营业厅内为客户准备了热腾腾的茶水；天气渐热后，专门设立的纯净水，随时为客户提供方便；本想着会停产几天的企业被告知故障已经排除；社会监督员对电力局提出的意见建议如期答复解决……优美的环境，平和、亲切的语气和高质量、高效率的服务使广大用电客户在不经意间感觉到一种温暖，一份舒适和轻松。        （徐彦杰）