“新服务”须具备“四型”

电力18讯：    在新农村建设过程中，“新服务”是我们农电工面临的重要课题，哪么如何理解“新服务”和适应“新服务”的大环境？笔者结合本职工作认为“新服务”必须具备“四个型”。
    一、知识型。随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，高挡家用电器已成了用户休闲、生活的伴侣，加至供电设备不断更新，逐步与世界电力设备接轨，用户对农电工的服务水平和技术操纵水平要求也就更高，我们必须要有专业的技术、过硬的技能，做到拉得出、打得赢、用户有求必能应，，这要求我们要常“充电”、多看书、多读报，扩大知识面，更新服务理念，适应新农村建设的需要。
    二、细致型。农电企业是一个服务无止境的行业，农电工服务质量好与差直接关系到企业的形象，而服务的标准和质量是用户说了算，因此，在“新服务”我们必须做到精益求精，细致入微，一旦有故障报修和投诉咨询电话服务时，要像公安“110”一样快速反应，并要根据用户的特性学会沟通，不断提高沟通能力，实践证明，许多问题、矛盾在沟通中化解，促进了和谐，真正地把“细微之中见精神”在农电工作中发扬光大。
    三、廉洁型。在市场经济的诱惑下，特别是经济快速发展的今天，清政廉洁是用户最敏感的话题，农电工常年与用户打交道，我们的服务态度和服务作风，不仅代表着供电企业的形象，也影响着党和政府的威信。因此，在“新服务”中农电工能否发扬“老八路”作风，不拿用户一针一线，不喝用户一口酒，不抽用户一支烟，不给用户添麻烦，诚心诚意地为用户服务致关重要，也是必须具备的条件。
    四、宣传型。在新农村建设中仍然要开展电力营销，在市场经济中又是法制经济社会，农村供用电必须要依法管理，但在农村仍有不少用户对《电力法》、《电力设施保护条例》、依法缴纳电费等方面的法律、法规和政策知之甚少，特别是对季节性安全用电的常识了解不多。因此要靠我们农电工利用多种形式宣传电力法规、安全用电和家用电器使用知识，做到服务到哪里宣传到哪里。（李健 高新民）