海兴电力局电话回访架起连心桥

电力18讯：    “王厂长，您好，这里是海兴电力局监察科，您对我局员工在服务态度、服务质量、办事效率等方面是否存在不满意的地方，请您提出宝贵的意见和建议。”这是5月12日，河北省海兴电力局在电话回访大客户。

　　为进一步提高服务水平，从今年1月份开始，海兴电力局主动对客户进行电话回访，直接听取客户的需求和意见，对月用电量10万~50万千瓦时的客户每年回访一次，对月用电量50万~100万千瓦时的客户每半年回访两次，对月用电量100万千瓦时以上的大客户每月回访一次，对居民客户每月随机抽取10户进行回访。

　　海兴电力局相关负责人说，自开展这项活动以来，对客户反映的问题和提出的意见，该局都及时进行了调查核实和整改处理。电话回访活动取得了良好的效果，进一步融洽了供电企业与客户之间的关系。

   作者：刘金山