桐庐供电为特殊的VIP客户用电“体检”

电力18讯：    身体好不好，体检才知道，而电用的是否高效安全，现在也有了专业的检测来判断――5月10日的浙江新闻联播对桐庐供电局《客户责任报告》新举措作了详细报道。从今年开始，桐庐供电局的VIP用电客户们将会陆续获得免费的“用电体检”，并且会收到详细的“体检报告书”――《客户用电责任报告》，体验到该局“个性化、精细化”的尊贵服务。
　　桐庐供电局的VIP客户多为年用电量超百万千瓦时的大型企业，厂区内均有多种电气设备和专设线路，但往往缺乏专业的人员维护和优化配置。对此，该局指派专业的检修、线路技术人员主动上门服务，对VIP客户的变压器、计量装置、电缆等所有电气设备一一进行专业细致的数据测量，并记录在案。对厂区内用电安全情况进行专业检测，完成第一步的“体检数据、资料采集”工作。接下来，进入“专家会诊”阶段：由各对口部门的专业人员对这些数据和资料进行详细分析比对，对用电配置是否符合实际用电需求、电气设备工作是否正常、线路配置是否符合实际用电需求等项目进行数据比对，根据客户的实际、不同需求进行差异化的研究分析。所有分析结束之后，出具最后的“体检单”――《客户用电责任报告》。报告从“用电基本状况、电气设备健康度、无功补偿情况、电量分析、高低压线路、安全用电管理”等九大方面一一列出详尽的数字、文字、图片说明，并附有“检查综合结论”，出具对线路布置、安全隐患、供电现状、节省电费方案等方面的专业性建议和意见，为ＶＩＰ客户当好量体裁衣的“电参谋”。
　　随着电力大客户市场的快速发展，用电大客户对电力服务的需求也在不断发生变化。个性化服务质量的优劣，成为了判断企业整体服务质量的重要指标。桐庐供电局在做好规范化服务的基础上，针对VIP客户的差异性，给予免费的个性化体检、并出具一对一的详细“体检单”，真正体现了“个性化、差异化”的服务理念。通过这份对症下药的“诊断书”，不仅能指导VIP客户安全用电、节约用电、合理用电，最大限度的满足VIP客户的需求，更能达到电力客户、电力企业和社会“三赢”的目标。（薛晓玮）