温州电业局荣获“全国电力行业用户满意企业”称号

电力18讯：    近日，中国水利电力质量管理协会电力分会发文表彰2006年度“全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业”和“五满意”奖。温州电业局榜上有名，荣获“全国电力行业用户满意企业”称号。据悉，此次获得“全国电力行业用户满意企业”称号的单位仅38家。
　　温州电业局坚持“人民电业为人民”的行业宗旨，以《供电服务监管办法》为指针，以“服务人民、奉献社会”为主题，深化优质服务管理，增强服务能力，切实履行供电服务“十项承诺”，整合服务资源，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的供电服务体系，巩固和完善了优质服务工作常态运行机制，力求在解决热点、难点问题上求突破，在服务方式方法上求创新。一是进一步扩大供电服务承诺的区域范围，提高服务要求，拓展服务内容，2006年该局推出的10项承诺服务内容，全部践诺；二是强化窗口意识，拓展服务形式。2006年温州市电力系统有1个城市规范化营业窗口被评为国家级城市供电营业示范窗口；有7个窗口被评为网局级和国家级农电示范窗口，有143个窗口被省级评为农电示范窗口。该局下属8个县（市）供电局客户服务中心全部达到城市供电规范化服务标准；三是率先在全省投入GPS电力抢修管理系统运行，实现了服务功能的延伸；四是充分利用95598电力客户服务呼叫系统，为客户提供更快、更好、更优质的服务。同时该局重视通过“95598”系统反映的问题，切实解决客户投诉电费现金“缴费难”等热点问题，2006年“95598”系统开辟的绿色通道，共受理市长专线电话12345，110、96150、96315等重要部门电话196件，办结率100%。逐渐成为全省同行的“排头兵”。
　　该局狠抓企业质量管理工作，按照《质量振兴纲要》的总体要求，结合实际，建立质量体系，保证质量方针、质量目标实现。使质量管理从设计、采购、检验、营销、服务、市场调研等全过程处于受控状态。同时，该局通过设立关键工序质量控制点，开展群众性的质量管理小组、合理化建议、技术革新、岗位技术比武等活动，在企业职工中树立以客户满意为中心的经营理念和建立客户满意为中心的经营管理体系，不断提高供电质量和服务质量，促进企业整体效益的提高。
　　该局在自然灾害和困难问题面前上下一条心，全心全力为客户服务。2006年50年一遇的超强台风“桑美”在苍南马站登陆，温州电网遭受重创，面对空前的灾难，全市电力系统一万余名电业职工、村电工与四千余名省电力公司系统支援人员携手并战，迅速投入一场声势浩大、艰苦卓绝的抗台抢修大战役。全体参战人员在短短的20天时间迅速修复了被台风摧毁的电力设施，提前一天实现了省电力公司和温州市委、市政府提出的村村通电目标。去年，该局在省公司统一指导下深化“新农村、新电力、新服务”工作，全力实施农村“户户通电”工程。该局及各有关单位相继成立了“户户通电”工程领导小组，做到责任到位、资金到位、施工力量到位。全市834户无电户大多处于高山偏远地区及海岛，施工环境非常恶劣。全体施工人员战高温、冒酷暑，克服了时间紧、任务重、施工条件差等所带来的种种困难，日以继夜奋战在施工现场，在规定的时间内圆满完成了施工任务，把光明送到了大山孤岛深处的每一户人家，实现了那里几代人盼电用电的梦想与夙愿，分享到了社会文明进步的成果。（董知周  金朦朦）