江西电力公司推行赣州供电“满意工程”模式

电力18讯：    4月26日至27日，江西电力公司所属12个供电公司营销部门负责人与优质服务专职齐聚赣州，召开供电服务“满意工程”座谈会，体验赣州供电公司优质服务的感受，学习标杆先进单位的经验。

    与会代表分别对赣州公司供电营业窗口规范服务、95598客户服务24小时故障保修服务，高、低压客户用电勘察、用电检查、电费发票上门服务、社区客户服务、客户满意度调查以及快乐营销、规范化服务等供电优质服务项目进行了深入细致地体验与学习，并畅谈了学习体会。

    据了解，近年来，该公司从创新服务理念入手，推出了“亲情服务”、“快乐营销”、“服务不到位，就是出事故”等一系列颇具特色的服务理念；在服务管理上全面推行精细化管理，在营业窗口推行晨会制度、迎宾介绍制度、营销服务设施巡检制度、交接班制度等；并引入科技手段，大力推行营销服务的信息化监控，使客户信息、供用电合同、电能计量封印、业扩报装等均实现了数据化管理。在服务方式上，该公司全面推行客户经理制、重点客户VIP管理、电费缴费卡等，建立了优质服务长效化常态机制，被省公司评为优质服务标杆单位，连续三年获赣州市政府颁发的“支持工业发展特别贡献奖”。

    座谈会上，公司对优质服务“满意工程”工作进行了全面部署，要求全体营销人员以学习赣州公司优质服务经验为契机，创新服务理念，改进工作方法，将供电优质服务“满意工程”活动引向深入。