抚州供电组合“套餐”提升服务品质

电力18讯：    本网讯   5月14日，笔者从抚州供电公司市场营销部了解到，在实施供电服务“满意工程”工作中，该公司在巩固晚间营业厅、零停电催费等已有的特色服务基础上，将全面推行建设网上营业厅、推广电力短信服务、服务专柜开进园区、预约上门服务等新的。

    这么多项顺应形势发展要求、满足客户多元需求的服务新举措，成为该公司实施供电服务 “满意工程”强基固本的点睛之笔，将有力地促进该公司服务品质的全面提升。开通晚间营业厅、实施零停电催费，公开银电联合承诺等传统的特色服务并不能完全承载客户对供电服务日益严格、日益多元的要求。因此，在满足客户基本、传统的服务需求的同时，必须有立足未来的个性、创新的服务手段与服务方式的不断“研发”和推广，从而真正达到 “用我卓越的服务，追求您最大的满意”的目的。

    据了解，该公司为使“满意工程”取得真正成效，将首先从“擦亮”窗口开始，参照赣东大道营业厅规范化建设的成功经验，10月份左右，该公司将对大公路营业厅、十亩地营业厅，实施国家电网品牌推广改造，统一标识形象、完善营业厅各功能区建设，使公司三个营业厅全部达到规范化窗口标准。同时，在所有营业窗口都落实大堂经理制度、客户经理制度，开通晚间营业。在此基础上，逐步推行代办（写）业务服务、“传真、信函服务”、“预约上门服务”等创新服务手段。不断推进业务处理透明公开，特别是建立公示推荐业扩施工单位、产品厂家库、价格库。为配合金巢开发区管委会加强对入园企业的专业化用电服务，4月20日，该公司已经在开发区服务大厅设立常设电力服务柜台，配备专职客户经理，接受园区管委会和公司的双重管理，负责衔接客户、管委会与公司的业务往来，协调、办理好客户之间、客户与公司之间、园区与公司之间的电力有关事务处理。建设网上营业厅服务网站，建设95598网站，研发“网上营业所”系统，开发网上服务内容与方式也正在抓紧实施中，预计年底前将陆续开通。有了这些现代化、网络化的新型服务手段，政策查询、信息阅览、业务格式下载、网上申报、咨询、意见建议、投诉等都用电相关业务可以更加方便、快捷、及时地在线处理和完成。不断加快自助查询系统的完善、短信息发布系统的功能使用推广。此外，该公司还将广泛推广“电力短信服务”，并使该系统的电费电价提示、停电提示、安全提示、节能提示等电力信息发布功能能够尽快完全实现。据悉，该公司还将从规范和完善业扩工程管理、全力破解居民客户“缴费难”，大力推行电费充值卡业务系统，积极实施移动服务进社区活动，建立重要客户档案等方面入手，努力为客户营造“放心、安心、舒心”的用电环境。（朱军富）