“优质服务”别成了“幼稚服务”

电力18讯：    当前供电企业的优质服务都开展得有声有色，不少地方还推出了自己的特色服务品牌，可还是有少数地方的优质服务却让人不敢叫好，比如对欠费钉子户送礼物企图以情动人，不计代价服务只为别人叫声好，对谩骂我工作人员者还主动登门致歉，因为客户是上帝，上帝怎么会错哪，所以是我们优质服务没到家，上门致歉才是优质服务到家了！结果是我们员工很郁闷，而那些客户却在角落里偷着乐。
    对此类做法笔者感觉如鲠在喉，感觉不吐不快：
    一、优质服务只是我们企业经营的一种辅助方式，是一种手段，目的是促进企业经济效益和社会效益的双提升，一切优质服务活动的开展都必须紧紧围绕经营目标展开而不能脱离它，否则便是本末倒置。
    二、优质服务作为一种企业经营举措，应该体现了企业文化的精髓和内涵。作为供电优质服务应该定位于“便民、经济、理性”，即一切服务为了人民，一切服务合乎经济原则，一切服务合乎理性原则。各企业应结合各自实际，合情、合法、合理地开展供电优质服务，要敢于对不合乎情理和法理的人和事说不，而不是搞上面所叙之类的“幼稚服务”了。
    三、优质服务应因地制宜，不宜千篇一律，盲目照搬。别人推出某种特色服务是结合当地实际搞出来的，有很大的地域特点，盲目搬过来确未必有效，要紧的是学习别人那种服务文化和内涵，否则就是东施效颦，适得其反了。