“五一”长假 唐山95598服务更优质

电力18讯：    “五一”黄金周将至，为确保95598系统在电网发生突发事件和紧急情况时快速反应、保证客户正常有序用电，河北省唐山供电公司积极依托95598先进的技术网络和通信优势，畅通三大保障体系，最大限度满足广大电力客户的服务需求，为社会和广大用电客户提供优质、满意的供电服务。

　　该公司95598以预防为主、常备不懈的原则，做到反应及时、措施果断、统一调度、互相支援的原则，确保信息通道畅通、设备良好、指挥有力。随时保持与政府热线、应急指挥部及各供电分公司的联系，根据应急指挥部的整体部署协调事故处理程序、方案，全程进行跟踪分析和总结。客户服务中心制定应急备班计划，根据两级响应机制分两级建立预备队，第一时间充实人员，通知相关供电分公司事故处理指挥中心加大人员和设备的投入，提高事故处理能力和效率。

　　在此基础上，95598服务中心还全力推行“四心、三通、二明、一快”的工作法：即对客户服务热心、细心、耐心、诚心；服务信息通、流程通、回访通；业务明、规范明；反应快。强化对办结限时、服务质量、客户评价的经济责任考核追究制，变软要求为硬约束，使“点滴是服务，人人是形象”的理念深入人心，做到自觉把客户的呼声作为第一信号，客户的利益作为第一考虑，客户的需求作为第一选择，客户的满意作为第一追求，使服务更优。

   作者：马体