徐州供电95598 优质畅通迎“五一”

电力18讯：    4月27日15时，江苏省徐州供电公司95598坐席员刘亚男电话通知徐州师范大学“五一”停电检修计划。至此，徐州市区163个重要用电客户全部接到95598友情提示，提前作好节日期间的用电准备。这是徐州供电公司95598确保节日期间安全可靠供电所推出的措施之一。

　　为确保节日期间95598畅通无阻，4月25日，徐州供电公司对2台客户服务系统服务器进行系统备份和杀毒处理，并进行了主备用系统的切换实验，确保后台系统稳定可靠运行。目前，该公司对12个坐席系统进行了语音系统联调，节日期间坐席将全部对外开放，高峰期可同时接入60路呼叫进入系统等待。为了应对大量呼入可能造成系统堵塞的情况，4月26日，该公司与公安110系统进行了迂回数据调试，确保在应急情况下，95598系统直接接受110报警台转过来的电力故障信息。他们还将坐席系统的单屏改成了一机双屏，95598服务人员可以同时调阅客户用电服务系统和客户信息系统，大大减少了故障处理和信息查询的时间。

　　在确保硬件设施可靠运行的基础上，该公司组织95598坐席员加强业务学习，提高业务处理效率和服务水平。此外，该中心为应对节日期间各种突发事件发生，制定了紧急预案，确保系统故障时随时采取备用措施，确保95598系统优质畅通。同时，为提高优质服务水平，该公司25名95598坐席专家将轮流值班，为客户答疑解惑。

   作者：张歆 刘亚男 吴延顺