宿迁供电周密准备保节日热线畅通

电力18讯：    当人们计划着如何在“五一”黄金周外出度假时，江苏省宿迁供电公司客户服务中心却在紧锣密鼓地为节日期间的服务做准备。

　　4月27日，该客服中心进行了节日应急预案模拟演习，以全面检验坐席员实战能力，确保七天长假中95598热线畅通。

　　为了让宿迁人民节日安全有序用电，该公司客服中心提前精心准备，根据该市节日用电预测情况，制定了95598节假日应急预案。为了保证在恶劣天气等紧急情况下95598热线畅通，满足客户用电需求，应对节日期间电话接入量可能有所增加的情况，客服中心届时将迅速启动95598电话高峰应急方案。该中心已排定值班表，26名坐席员将从4月28日起全员到岗到位，明确每天的值班负责人，全员实行四班三运转。该公司营销部有关负责人轮流坐镇指挥，跟班作业。随时关注电话接通率，为广大客户提供高效、优质普遍化的服务。同时该客服中心还在节日中设立“专家热线”，专门为有特殊用电需求的客户提供服务。

   作者：庄学召