保定供电局“优质服务年”活动重实效

电力18讯：    本报讯（记者李红军   通讯员左江亭）2007年，河北省保定供电公司将优质服务作为公司发展的生命线。该公司党政领导统一思想，坚定信心，把强化服务、实践承诺、解决供电服务中的热点和难点问题作为构建和谐社会、和谐保定的有力法宝，制定了九项具体措施。
    一是成立了公司“优质服务年”活动领导小组，制定详尽的活动实施细则。二是广泛宣传。在报纸、电视台开设专栏，大力宣传“优质服务年”的意义和内容，指导和帮助客户安全用电、科学用电、经济用电。三是量化95598服务内涵，服务和谐社会。积极推进95598系统升级联网工作，对95598工作人员的工作提出量、质、期的要求，提升服务质量，提高服务水平。建设并完善95598客户服务网站及短信业务受理平台，实现通过电话、网络受理用电业务。根据不同客户群体需求，开展主动服务、快捷服务，实现信息订阅、停电通知、电费通知、业务受理等功能，为客户提供便捷的查询、咨询服务。四是真诚服务客户。该公司组织召开了“如何保障预试期间客户供电”的研讨会，认真听取客户的意见和用电需求，为客户出谋划策，在供电企业与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”，切实保障电力客户的电力权利。五是加大与社会各界主动沟通力度。成立了重要用户供电安全检查领导小组，编写《高危企业、重要用户供电安全管理制度》，加大对高危企业、重要用户的供电安全检查。六是加强业扩报装管理。制定了新的业扩流程，加强对设计、施工、设备制造单位的管理，规定合理的工作时限，加大检查、考核力度。七是健全客户安全用电服务常态机制。加强用户电气设备的缺陷检查，指导用户进行设备改造，实行计划停电事先协商、告知服务，实施故障停电后主动说明服务，积极为客户安全用电提供技术服务，提高客户安全用电水平。八是创新收费模式，积极推广居民“折卡代扣”交费方式，方便客户交纳电费。制定《卡表管理办法》，建立预付费电能表售电保障机制。与银行合作推出“圈存机”24小时自动售电业务，解决近期网点不足及远期卡表售电问题。九是延伸供电服务。成立了供电服务小分队，开展供电服务进社区等活动。同时开展扶贫帮困服务，主动帮助孤寡老人和社会弱势群体解决各种用电问题。