弘扬服务理念 塑造企业形象――记内邱县电力局优质服务工作

电力18讯：    河北省内邱县电力局始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，牢固树立“四个服务”宗旨，围绕“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断深化服务内涵，拓展服务范围，提升服务品质。4月12日，在省公司召开的2007年农电工作会议上，该局荣获“河北省电力公司2006年度农电优质服务先进单位”荣誉称号。

    兑现承诺   树立良好形象

    今年来，该局认真履行向社会公开的十项服务承诺，为广大电力客户提供“质优、便捷、周到、一流”的服务，以服务塑形象、拓市场、促发展。一是健全和完善调度信息发布制度，提高电网调度信息的透明度，按规定及时在县电视台公布停电时间和范围，每次计划检修停电都在规定的时限内恢复送电。二是严格执行电价政策。各供电营业所坚持每月将村干部、村电工的用电情况及当月电费电价进行张榜公布，增加了透明度、公开度。同时，进一步加强农村用电“四到户”管理，对全县所有行政村执行电价情况，经常组织有关人员进行明察暗访，发现问题及时解决，对群众因用电纠纷来局反映的问题，该局都备案记录，认真核实，做到了件件有回音，事事有着落。三是成立了事故抢修小分队，实行无周休日制度，全天候服务，并公开抢修电话，随时处理各类突发性用电故障，受到用户的一致好评。

    规范服务   搞好社会监督

    该局把开展规范化服务和主动接受社会监督作为一项重要工作来抓。一是从人大代表、政协委员、企业用电大户和农村中聘请了37名用电监督员，定期召开监督员座谈会，虚心听取他们的意见和建议。在此基础上，他们还组成联合检查组，每月定期深入到基层，走村串户进行优质服务走访检查工作，及时了解和掌握基层单位优质服务工作的开展情况。二是加强廉政教育。该局要求电力系统干部职工不得接受客户宴请，局机关工作人员下乡工作，一律返回机关食堂或乡站小伙房就餐。同时加强内部食堂建设，并对在内部食堂就餐的给予补贴。三是继续实行局长接待日制度。在大厅悬挂了局长接待日公示牌，每天都有一名局长值班，认真接待群众的来信来访，对群众反映的问题都及时予以解决，群众十分满意。

    提升素质   加强队伍建设

    提高服务水平，关键在于提高员工队伍的整体素质。没有高素质的员工，优质服务就如空中楼阁。为此，该局把搞好职工培训作为提高优质服务工作的一项重要内容来抓。一是加强干部职工的培训管理，制定了若干关于加强干部职工培训管理工作的实施意见，按照“统一组织、分级实施、考培分离、以考促培、减轻负担、注重效果、提高质量”的原则，完善了培训管理机制。二是组织开展岗位练兵和技术比武活动，提高供电所职工职业素质和业务技能水平。三是充分利用局域网络教育平台对干部职工进行教育培训。该局在网页上建立了学习园地，将上级部门有关政策文件和《电工理论知识基础》等电力书籍公布于网上，使干部职工在工作中随时可以学习，通过学习大大提高了他们的整体素质。   （秦济跃   滑志恩）