实践“二转”服务理念 西安局塑造供电服务新形象

电力18讯：    作者：谢红兵  李峻   

　　4月30日，陕西省西安供电局为陕西汽车制造总厂新投运的两条10千伏专线一次性合闸成功，保证了该厂康明斯发动机、汉德车桥两条生产线的调试和投产的电力需求。

    陕西汽车制造总厂（简称陕汽总厂），是一家生产重型汽车的国有大型骨干企业，2007年计划产销重卡汽车5万辆，实现工业产值124亿元。该厂是西安供电局泾渭工业园客户服务中心成立之后发展的第二个客户。在得知客户的用电需求后，泾渭工业园客户服务中心的工作人员多次上门为该厂的用电增容提供服务，在很短的时间里为该厂办理了用电增容手续，并积极为客户联系了相关的施工单位，精心施工。

    西安局一部三中心成立之后，根据现行的职责分工，城北分局积极联系客户服务中心，协助该厂办理相关手续及供电工作。4月17日，西安康明斯发动机公司向西安局客户服务中心提出用电申请，并要求4月底供电。面对客户的迫切需求，客户服务中心领导高度重视，一方面，及时将这一情况向局领导请示汇报；另一方面，客户服务中心主任工亲自带队于4月18日组织客户服务中心、营销部、城北分局等相关人员，主动上门为客户服务，及时了解客户需求，并积极进行内部协调，统一部署，制定切实可行的实施方案。客户服务中心安排专人负责此项工作，以确保4月底供电。施工期间，客户服务中心专责多次在现场协调解决工作中遇到的各种问题，在确保安全的前提下，保质保量完成供电的各项前期准备工作。经过该局城北供电分局、客户服务中心、亮丽科技公司等单位共同努力，仅用了13天时间，该厂的增容供电于4月30日顺利完成，新增的两路泾河南变10千伏专线合闸一次成功，为该厂康明斯发动机、汉德车桥两条生产线的调试和投产提供了保障。

    陕汽总厂的供电工作充分体现了西安局一部三中心成立后，在突出“两全”（全员、全过程），实现“二保”（一保客户满意、二保政府放心）方面的机制优越性。正是有了城北分局前期的细致工作，有了客户服务中心周密的组织安排，有了亮丽科技的精心施工，该厂的供电工作才得以圆满完成。该项工作是西安局实践客户服务中心围绕客户转，其他部门围绕客户服务中心转的“二转”服务理念的一个成功案例，塑造西安局供电服务的新形象。