兴义供电局发布《供电服务报告书》

电力18讯：    本网讯：为了创新服务，更好的履行“优质服务年”的承诺，充分听取社会各界对供电服务的意见和建议，更好地满足客户在电力服务方面的需求，让社会各界更好地了解、理解、支持和监督供电服务工作，树立诚信开放的现代化企业形象，近日，贵州省兴义供电局发布了《供电服务报告书》。
    该报告书共分服务体系、收费标准、服务地方经济发展、服务信息发布四大部分十五个小项。一是系统地总结了该局在服务手段、服务方式上和人性化、个性化服务方面的做法，以帮助客户更好地了解供电企业的服务方式；二是向全社会公布了供电服务承诺、收费标准和服务标准，以更好地接受社会各界和用电客户的监督；三是向外公布了“95598”服务热线24小时受理举报投诉、开展服务作风明察暗访、聘请社会行风监督员对供电服务各环节实施监督、开展供电服务质量评价、在营业场所设立举报箱、意见簿等内外监督方式，以督促自身提高服务质量，不断改进服务工作。四是向社会公布了电力服务地方经济社会发展的情况，让人民群众了解供电企业在加强安全生产、保证地方电力供应，加强城网建设和农网改造、服务社会主义新农村建设等方面所做的工作；五是及时对外发布信息，让广大电力客户了解和掌握供电企业的服务范围、收费标准和服务举措。
    该报告书的发布，是该局优质服务工作的一项新举措。更好地为兴义供电局与社会各界沟通搭建了一个信息平台，以此增进供电企业与社会各界彼此之间的理解与信任，对提高服务水平、规范服务行为、创新服务方式，树立服务品牌，有着极为重要的意义 。（史庆华 张维娜）